Arşiv
Tam metin araması şu an yüklenemedi; sonuçlar yalnızca başlık, özet ve kaynakta arandı. Bir sonraki aramada yeniden denenecek.
- Haber
Prada lüks ürün keşfini ChatGPT sohbetine taşıdı
Prada'dan Laura Campanella, sohbetle ürün keşfini geleneksel e-ticaretin doğal evrimi olarak görüyor; pilot Birleşik Krallık, ABD ve İtalya'da açık.
- Araştırma
Forrester: Müşteri deneyimi ekipleri yeniden büyüyor, kadrolar %20 artacak
Forrester'a göre bu artışla gelen yeni kadro doğal dil işleme mühendisi, veri bilimci ve yapay zekâ deneyimi tasarımcısı gibi yapay zekâyı destekleyen rollere kayacak.
- Araştırma
Twilio: Hız her şey değil, bazen biraz sürtünme işe yarıyor
Twilio'nun araştırmasında tüketicilerin %69'u insanı yeğliyor, %72'si ise sorunun daha hızlı çözüleceği garanti edilirse ajanı seçerdi. Twilio bunu bağlamın hızdan önemli olmasıyla açıklıyor.
- Haber
Canva, kendi geliştirdiği ilk görüntü üretme modeli Craft'ı duyurdu
Şirket, DesignArena sıralamasına göre Craft'ın İnsanlar ve Portreler ile Manzaralar ve Doğa kategorilerinde dünyada birinci olduğunu ve kendisini görüntü üretiminde en gelişmiş ikinci yapay zekâ laboratuvarı yaptığını söylüyor.
- Haber
Cisco, yapay zekâ ajanının işi görüşme bittikten sonra da sürdürmesini sağlayan Dialog'u tanıttı
Cisco'nun 5–8 Ekim 2026'daki WebexOne'da duyurduğu katman, müşteri bağlamını yapay zekâ ajanları, çalışanlar ve kurum sistemleri arasında taşıyor.
- Haber
Golden State Warriors, RingCentral'ı, taraftar iletişiminin resmi yapay zekâ ses platformu seçti
Bilet sorularından maç günü merak edilenlere kadar taraftarla konuşmayı sesli yapay zekâ üstlenecek; kulüp devreye alma takvimini henüz açıklamadı.
- Haber
Hilton, yapay zekâ ajanlarının konuk deneyimini iyileştirip maliyeti düşüreceğini bekliyor
Ajanların işi kolaylaştıracağını bekleyen Nassetta, teknoloji altyapısına yatırım yaptıklarını söylüyor; bu araçların bugünkü mali etkisi ise önemsiz.
- Araştırma
KPMG: CEO'ların kendi şirketinin büyümesine güveni %84'e çıktı, küresel ekonomiye güveni %65'e düştü
KPMG'nin CEO'larla yaptığı araştırmada siber güvenlik ilk sıradaki risk, yapay zekâ ise ana yatırım önceliği olarak öne çıkıyor.
- Araştırma
ScorebuddyCX: İletişim merkezlerinde yapay zekâ içgörüsü yaygın, ama koçluk her zaman ardından gelmiyor
ScorebuddyCX'in 600 iletişim merkezi uzmanıyla yaptığı ankette, yapay zekâ içgörüsü üreten merkezlerin %15'i bunu koçlukta hiç kullanmıyor.
- Araştırma
Signicat: Finans kuruluşlarının %79'u yapay zekâ ajanlarına hazır, tüketicinin yalnızca %14'ü rahat
Signicat'ın anketine göre sorun yapay zekâ karşıtlığı değil: görüşülenlerin %65'i denetim kendilerinde kaldığı sürece yapay zekânın yardımını değerli buluyor.
- Araştırma
Signicat: Tüketicilerin %65'i finansal başvuruda yapay zekâdan yardım istiyor, yalnızca %11'i başvuruyu ona bırakıyor
Signicat'ın Avrupa araştırmasına göre sorun yapay zekâya itiraz değil: tüketici ondan yardım istiyor ama başvuruyu kendi elinde tutmak istiyor.
- Araştırma
Veri Enstitüsü: Haftalık market alışverişinin yıllık zaman kaybı en az 96 saate ulaşıyor
Katılımcıların %52'si online market veya hızlı teslimat kanallarını kullanıyor; araştırmayı Veri Enstitüsü, hızlı teslimat şirketi Getir'le birlikte yürüttü.
- Araştırma
Yapay zekâ ajanını yönetme işi bilgi işlemden müşteri deneyimi ekibine geçiyor
Uzmanlara göre teknolojinin sahibi şirkette zaten var; eksik olan, ajanın müşteriye söylediklerinin sorumluluğunu alacak kişi.
- Haber
Oracle, müşteri deneyimi yazılımına yapay zekâ ajanlarıyla çalışan beş uygulama ekledi
Uygulamalar satış, hizmet, saha operasyonu ve teklif hazırlama (CPQ) işlerini kapsıyor; her adım müşterinin kendi yetki ve onay kurallarıyla sınırlı.
- Haber
Salesforce, yapay zekâ ajanlarının kalitesini ve maliyetini denetleyen yeni araçlar duyurdu
Salesforce, ajan sorunlarını müşteri şikâyetine dönüşmeden yakalamayı vaat ediyor; duyuru şirketin kendi açıklamasına dayanıyor.
- Haber
Walmart, ChatGPT içindeki alışverişin kendi sitesinden çok daha az satışa dönüştüğünü görüp bu yoldan çekiliyor
Walmart'tan Daniel Danker sohbet içi deneyimi "tatmin edici olmayan" diye niteledi; şirket bu yoldan uzaklaşıyor.
- Araştırma
Forrester: Yapay zekâ ajanını baştan engelleyen değil, yetkili ajanı kötü niyetliden ayırmayı öğrenen banka kazanacak
Forrester engellemeyi kısa vadede ihtiyatlı bir çözüm sayıyor, ama uzun vadede işe yaramayacağını söylüyor.
- Araştırma
SurveyMonkey: ABD'li tüketicilerin %79'u yapay zekâ ajanı yerine insanla görüşmeyi tercih ediyor
Aynı raporda tercihin gerekçesi de var: tüketicilerin %81'i, yapay zekânın hizmeti iyileştirmekten çok masraf kısmak için kullanıldığına inanıyor.
- Haber
ChangeUp: En iyi mağazalar müşteriye geri dönmek için kolaylıktan fazla neden veriyor
ChangeUp'ın müşteri anketinde Costco, H-E-B ve Fleet Feet öne çıktı; mağazalar akılda kalıcılık, ziyaret isteği ve tekrar gelme niyetiyle ölçüldü.
- Haber
CX Today: Gölge yapay zekâ ajanları müşteri verisine çoğu zaman güvenlik denetimi olmadan erişiyor
Yazı, ajan güvenliği platformu Akto'dan Ankita Gupta'nın anlattıklarına dayanıyor: sorun, çalışanlar ajandan yazı yazmasını değil iş yapmasını istediğinde ağırlaşıyor.
- Haber
Oracle, yapay zekâ destekli beş yeni müşteri deneyimi uygulamasını tanıttı
CMSWire'ın haberine göre Oracle, çağrı sonrası çalışma süresini azaltan yapay zekâ tabanlı yeni uygulamaları devreye aldı. Gartner, yapay zekâ ajanlarının 2029 yılına kadar yaygın hizmet sorunlarının %80'ini tek başına çözmesini öngörüyor.
- Haber
Yönetim kurulu üyelerinin %77'si yapay zekâdan tasarruf bekliyor, kurumların yalnızca %3'ü hedefini aşıyor
Gartner'ın araştırmasına göre yöneticilerin büyük kısmı yapay zekânın verimlilik getireceğini öngörüyor, ancak hedefi yakalayabilen kurumların oranı düşük kalıyor.
- Araştırma
Great Place To Work: Liste kapsamındaki kurumlarda kadın çalışanların %82'si deneyimini olumlu buluyor
Great Place To Work Türkiye, Best Workplaces for Women 2026 listesine giren kurumları sertifikasyon standardını karşılamayan şirketlerle kıyasladı; adalet ve takdirde de fark çıktı.
- Araştırma
Müşteri deneyimi liderleri 2027'de çalışmasını gösteren yapay zekâ danışmanlarına güvenecek
Müşteri deneyimi liderlerinin 2027 ve sonrasında, bir öneriye nasıl vardığını gösteren yapay zekâ danışmanlarına güvenmesi bekleniyor.
- Araştırma
Tüketicilerin %74'ü yapay zekâ asistanına derdini iki kez anlatmak zorunda kaldı
Twilio'ya göre müşterilerin çoğu botların zaman kazandırdığını söylüyor. Yine de botun ardından temsilciye geçişte aynı şeyi baştan anlatmak gerekiyor.
- Haber
Forrester: Yapay zekâ ajanı büyük sözlerden karar çıkaramıyor, müşteri stratejisi kurala dökülmeli
Forrester'ın blog yazısına göre müşteriyi memnun etmek gibi hedefler ajana yol göstermiyor; bu boşluğu şimdiye kadar çalışanlar kendi muhakemeleriyle dolduruyordu.
- Haber
Marie Haynes: ChatGPT, Google organik aramanın yalnızca %0,62'si kadar oturum getiriyor
Analizde ChatGPT ziyaretçileri daha sık dönüşüm yapıyor, ama dönüşümü izleyen 55 sitede Google organik arama bütün büyük dil modellerinin toplamından 27 kat fazla dönüşüm getiriyor.
- Haber
PwC Türkiye: Kasım indirimlerine ilgi %94'e çıktı, tüketici fiyat geçmişine bakarak temkinli davranıyor
PwC Türkiye'nin Türkiye ve Avrupa'da 10 bin tüketiciyle yaptığı ankette, alışverişçiler indirimi fiyat geçmişi, karşılaştırma siteleri ve yapay zekâ asistanlarıyla sınıyor.
- Araştırma
BrandRank.AI: Yapay zekâ motorları müşteri hizmeti sorularında çoğunlukla aynı dört perakendeciyi öneriyor
BrandRank.AI'ın altı motorla yaptığı sınamada dört veya daha fazla motor perakendeci sorularının %65'inde aynı adı verdi; ürün sorularında bu oran %31'de kaldı.
- Araştırma
CMSWire: İletişim merkezlerinde yapay zekâ, onu denetleyecek kural ve altyapıdan hızlı yaygınlaşıyor
CMSWire INSIGHTS ile SuccessKPI'ın iletişim merkezlerinde yapay zekâ olgunluğunu ölçen anketine göre, yapay zekâya hazır olmak ajanları denetleyen kurallara sahip olmak demek değil.
- Araştırma
Forrester, 2027'de tüketicilerin fark edilmeyen yönlendirmeye isyan edeceğini öngörüyor
Forrester bu öngörüyü ConsumerVoices topluluğunda yaptığı bir anketle birlikte sunuyor: katılımcıların %68'i en etkili yönlendirmenin insanların fark etmediği yönlendirme olduğunu söylüyor.
- Araştırma
Forrester: Pazarlamanın yeni sınavı, ekipler yapay zekâyla üretirken kaliteyi korumak
Forrester analistinin konferans gözlemine göre tartışma artık yapay zekâ eğitiminden çıkıp ekiplerin kendi iş akışlarını kurmasına kayıyor.
- Makale
Müşteri sağlığı skoru nedir, nasıl kurulur?
Müşteri sağlığı skoru nasıl kurulur? Sonuca ilerleme, kullanım ve çözülemeyen sorunlarla başlayın; eksik veriyi ayırın, riski sorumlu kişiye ve işe bağlayın.
- Makale
NPS, CSAT ve CES farkları: Hangisi ne zaman kullanılır?
NPS, CSAT ve CES farkları, hesaplama örnekleri ve kullanım alanları. Ölçümü kararınıza göre seçin; sonucu müşteri ve süreç kayıtlarıyla birlikte okuyun.
- Haber
Forrester: Uygulama üretimi platformları artık hızla değil, üretilenleri ne kadar iyi yönettikleriyle öne çıkıyor
Forrester'a göre değerlendirmenin en önemli bulgusu liderlerin kim olduğu değil: kurumlar bu platformlara giderek yapay zekâyla üretilen uygulama ve ajanları yönetmek, korumak ve işletmek için güveniyor.
- Haber
İş Bankası, İşCep'te konuşarak alışveriş yapılan yapay zekâ ajanını deniyor
Banka ürün bulmayı, sepete eklemeyi ve ödemeyi tek akışta toplamayı hedefliyor. İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle'ye göre kullanıcı alışkanlıkları ise henüz oluşma aşamasında.
- Haber
Microsoft, kendi sağlamadığı iletişim merkezi platformlarında çalışan yapay zekâ araçlarını ön izlemeye açtı
Microsoft'a göre hizmet, yapay zekâyı hemen isteyen ama eski platformlara bağlı ya da uzun geçişin ortasındaki kurumlara yönelik.
- Haber
New York, AI botta takılan müşteriye insan temsilciye ulaşma hakkı tanıyan bir kural önerdi
Şehrin Tüketici ve İşçi Koruma Departmanı'nın önerisi, sorunu çözemeyen otomatik müşteri hizmetini aldatıcı ticaret uygulaması sayıyor; ihlal edene $525'tan başlayan ceza öngörüyor.
- Haber
Snap, Robert Downey Jr.'ı SPECS'in fahri müşteri deneyimi lideri (Chief Customer Experience Officer) yaptı
Birçok önemli rolün dışında Marvel'ın Tony Stark'ını oynayan aktör, saydam gözlüğün neler yapabildiğini insanlara gösterecek; Snap anlaşmanın koşullarını açıklamadı.
- Haber
Çoğu müşteri deneyimi ekibi müşteri sağlığını izlemiyor, yalnızca olup biteni raporluyor
Müşteri kaybı, Net Promoter Score ve memnuniyet puanları sorunu başladıktan haftalar ya da aylar sonra gösteriyor.
- Haber
Gartner 2027 teknoloji eğilimlerini açıkladı: Ses tabanlı yapay zekâ da listede
Gartner analisti Gene Alvarez listeyi Orlando'daki zirvede sundu; müşteri desteğine en yakın başlık, konuşmayı anlayıp karar veren ses tabanlı yapay zekâ.
- Haber
Quantum Metric: Tüketicilerin yarıdan fazlası anketlere yanıt vermeyi bırakıyor
Söyleşide Quantum Metric'in müşterinin sesi genel müdürü, uzun anketlerin ve NPS'in müşteriyi de markayı da yarı yolda bıraktığını savunuyor.
- Haber
Suudi bir belediye, yaşlıların devlet işlerini lehçeyle konuşarak halledebileceği sesli asistan geliştirdi
Araştırmacılar kelime hata oranını resmi Arapça için yaklaşık %13, lehçeler için ortalama %30 civarında buluyor. Belediyenin asistanı bölge halkının kendi kayıtlarından öğrendi.
- Araştırma
Forrester: Pazarlama yöneticileri 2027'de yapay zekâya sorgusuz bütçe ayırmayacak
ABD'li B2C pazarlama yöneticilerinin %82'si, yapay zekâ harcamasını üst yönetime daha güçlü gerekçeyle savunmayı bekliyor.
- Araştırma
Forrester: Yapay zekânın 2027'deki en büyük engeli, yöneticilerin beklentisiyle çalışanın deneyimi arasındaki uçurum
Forrester'a göre yöneticiler verim beklentisini artırmaya devam ediyor; çalışanlar ise vaadini tam karşılamayan araçları henüz netleşmemiş işlere uyguluyor. Bu fark 2027'de büyüyecek.
- Haber
CX Network: Uzmanlar 2027 için yeni araç yerine yapay zekâ yönetişimine ve çalışana yatırım öneriyor
CX Network'ün anketinde katılımcıların %46'sı üretken yapay zekâ harcamasını artırmayı planlıyor; yazıdaki uzmanlar ise önümüzdeki yıl bütçenin temellere ayrılmasını öneriyor.
- Haber
Gartner: 2030'a kadar uluslararası şirketlerde sahada çalışanların %80'ini fiziksel yapay zekâ destekleyecek
Bu teknolojiler arasında robotlar, dronlar ve otonom araçlar var; işvereninin sorumlu yapay zekâ eğitimi verdiğini söyleyen saha çalışanı ise yalnızca %31.
- Haber
Salesforce, Braze'i yaklaşık 5,66 milyar dolar kurumsal değerle satın almayı kabul etti
Salesforce'un açıklamasına göre Braze'in A sınıfı hisse sahipleri hisse başına 47,50 dolar nakit alacak; işlemin Salesforce'un 2028 mali yılında kapanması bekleniyor.
- Haber
Zoom, temsilcilerle yapay zekâ ajanlarının ortak kullandığı müşteri belleğini tanıttı
Zoom'a göre her arama, sohbet ve sanal ajan görüşmesi müşterinin tek kaydına ekleniyor; bu, şirketin kendi ürün anlatımı.
- Araştırma
ABD'de federal kamu hizmetlerinden memnuniyet dört yıllık yükselişten sonra düştü
ACSI'ye göre en büyük kayıp müşteri hizmetlerinde, şikâyet oranı sabitken şikâyet çözümü de geriledi; en sert düşüş iş gücünün %43 azaldığı Küçük İşletmeler İdaresi'nde.
- Araştırma
Acxiom: Markaların %80'i birden fazla platformda müşteri deneyimini yönetmekte zorlanıyor
Acxiom'un 4.000 ABD'li ve İngiliz tüketici ile 700 iş lideriyle yaptığı ankete göre sorun yalnızca teknik değil. Acxiom'un küresel başkanı Sean Muzzy, kopuk veri silolarını birimlerin kendi verimliliğini kovalamasına bağlıyor.
- Araştırma
Prime Day 2026'da her 3 tüketiciden 1'inden fazlası alışverişte yapay zekâ kullandı!
Bunların %56'sı fiyat karşılaştırması, %42'si de fiyat geçmişi kontrolü için LLM'lere başvurdu.
- Haber
Contentsquare, yapay zekâ ajanı trafiğini insan alışverişçiden ayırmak için platformunu yeniledi
Şirketin verilerine göre yapay zekânın yönlendirdiği ziyaretler bir yılda %632 arttı, ama trafiğin yalnızca %0,2'sini oluşturuyor.
- Haber
Gartner: Kurumların %71'i önümüzdeki 12 ayda ajan tabanlı yapay zekâyı devreye almayı bekliyor
Bu sistemleri denetleyecek yönetişim düzeni ise şu anda kurumların yalnızca %21'inde var.
- Haber
Gartner: Bilgi işlem yöneticilerinin yalnızca %13'ü, kurumunun yapay zekâdan önemli değer gördüğünü söylüyor
Yöneticilerin yarısından fazlası ise yapay zekâdan maliyet tasarrufu çıkarma baskısının arttığını söylüyor.
- Araştırma
Gartner: Müşterilerin %87'si, hizmette üretken yapay zekâ kullanan şirketin temsilci seçeneği de sunmasını istiyor
Müşterinin güveni de düşük: Thales'e göre müşterilerin yalnızca %23'ü şirketlerin yapay zekâyı verileriyle sorumlu kullanacağına güveniyor.
- Araştırma
Five9: Tüketicilerin %80'i yapay zekâ destekli müşteri hizmetini kullanmaya istekli
Yine de üçte ikisi insanla konuşmayı tercih ediyor; %83'ü de temsilciye aktarıldıktan sonra en azından zaman zaman derdini baştan anlatmak zorunda kaldığını söylüyor.
- Haber
Birleşik Krallık müşteri deneyimi ödüllerinin dört kazananı: İyi deneyim çalışanla başlıyor
Customer Experience Magazine'in ödül gecesinden derlediği dört vakada Sky UK, Bupa, Legal & General ve Londra Luton Havalimanı başarılarını çalışanı geliştirmeye, dinlemeye ve ekipleri buluşturmaya dayandırıyor.
- Haber
Five9 anketi: Müşterilerin %92'si yapay zekâ ajanına 10 dakikadan az süre tanıyıp insana geçiyor
Yapay zekâ ajanı da satan Five9'ın yaptırdığı ankette müşterilerin yalnızca %46'sı son yapay zekâ ya da sohbet robotu deneyimini olumlu buldu; bu oran sorulan kanalların en düşüğü.
- Haber
Forrester markaları yeni müşteri çekme ve müşteriyi memnun etme başarısına göre dört gruba ayırıyor
Forrester'ın yeni raporu, marka hangi grupta olursa olsun gelir büyümesi için bir yol haritası sunuyor; ayrıntılar Forrester müşterilerine açık.
- Haber
Forrester, pazarlamada neyin gerçekten yapay zekâ ajanı sayılacağını beş ölçüte bağladı
Forrester'a göre satıcıların 'ajan' diye sattığı araçlar çoğaldıkça kavram bulanıklaşıyor; kurum, pazarlama ajanından kendi başına iş yürütmesini, hedefe göre plan kurmasını ve kararlarını açıklayabilmesini bekliyor.
- Haber
Yöneticiler müşterinin yapay zekâ hizmetinden memnun olduğuna inanıyor, müşteriler aynı fikirde değil
Yazıya göre hızlı yanıt tek başına yetmiyor; yapay zekânın işe yaraması, müşteriyi bağlamıyla tanımasına ve güven vermesine de bağlı.
- Haber
Liderler deneyimlerin %62'sini kişiselleştirdiğini düşünüyor, müşteriler yalnızca %44'ünü hissediyor
Deloitte Digital'in 480 lider ve 1.000 tüketiciyle yaptığı ankette liderlerin yaklaşık 10'da 9'u çabalarını iyi veya mükemmel buluyor, tüketicilerde bu oran 10'da 3.
- Haber
Microsoft, Copilot Cowork'te 30 hazır müşteri ilişkileri yönetimi yeteneğini genel kullanıma açtı
Yetenekler Dynamics 365'in satış, müşteri hizmetleri ve müşteri içgörüleri uygulamalarından veri çekiyor; Cowork kullanıcı lisansının üstüne kredi harcatıyor.
- Haber
MIT Sloan panelindeki uzmanların %65'i: Yapay zekâ güçlendikçe asıl sınav insanın muhakemesini korumak olacak
MIT Sloan Management Review ile Boston Consulting Group'un 50'den fazla uzmandan kurduğu panelde katılımcıların %19'u bu görüşe katılmıyor, %15'i kararsız.
- Haber
Müşterilerin yapay zekâ ajanları devreye girince tercih ve ödeme markaların kontrolünden çıkıyor
Meta'nın Muse ajanı ilk iki haftada 2,5 milyon indirmeye ulaştı. Amazon bir uyarı penceresi gösterirken PayPal ve Shopify Muse ile ödemeyi açtı; her marka aynı erişim kararıyla karşı karşıya.
- Haber
Türkiye'nin en sevilen markaları açıklandı: kahve ve akaryakıtta lider değişti
Ipsos'un 2.000 kişilik telefon anketinde kadınlar 15 kategorinin 14'ünde lider markayı erkeklerden daha vazgeçilmez buldu; 15-24 yaş grubunun oranı 13 kategoride 45 yaş üstündekilerden düşük kaldı.
- Haber
Yapay zekâ ajanları pazarlama operasyonlarını kampanya kurmaktan ajanları denetlemeye taşıyor
Yazı bir araştırmaya değil, MarTech'in kendi arşiviyle eğitilen sohbet robotunun bir soruya verdiği yanıta dayanıyor.
- Araştırma
Talkmobile: İngilizlerin %10'undan fazlası zahmete değmez diyerek şikâyet etmeyi bıraktı
Talkmobile'ın çalışması, otomatik sohbet robotlarının insanların %25'ini caydırdığını da gösteriyor. Tüketicilerin yalnızca %13'ü çevrim içi sohbeti kullanmaya istekli.
- Haber
ABD'de Y ve Z kuşağı vadesiz hesapta en çok çevrim içi bankalardan ve fintechlerden memnun
23.000'den fazla ABD'li yetişkinle yapılan ankette Y kuşağında çevrim içi bankaların ve fintechlerin genel memnuniyeti 1.000 puanlık ölçekte 699, ulusal bankalarınki 672 çıktı.
- Haber
İspanyol sigortacı Santalucía olası şikâyetlerin %70'inin önüne geçiyor
Santalucía röportajda, müşteri yolculuğu sonrasındaki anketlerden anlık ve çok kanallı dinlemeye geçişini anlatıyor; tek bir iptal riski uyarısı yaklaşık 200.000 euro tutarındaki primleri koruyor.
- Haber
Yapay zekâyla verilen hizmet samimi bulunuyor ama anlama puanı daha düşük kalıyor
Yedi ülkede 7.001 tüketiciye son hizmet deneyimlerini soran çalışmada, yapay zekânın yürüttüğü etkileşimlerde nezaket anlayıştan daha yüksek puan aldı.
- Araştırma
Kuruluşların üçte ikisinin yapay zekâ bütçesi var, ama ajan girişimlerinin yalnızca %10,8'i tam ölçekte
Pazarlama teknolojisi liderlerinin %40,2'si teknoloji yatırımlarından net bir finansal katkı gösteremiyor. Ajanlar ise kuruluşların %95,3'ünün yol haritasında.
- Araştırma
Türkiye, yapay zekâ ve insani becerileri birlikte geliştiren ülkeler endeksinde dünyada 41. sırada
Eğitim platformu Coursera'nın yeni endeksi, öğrenenlerin yapay zekâ becerilerini insani becerilerle ne ölçüde birlikte geliştirdiğini ölçüyor; Türkiye'de yapay zekâ kurslarına kayıtlar yıllık bazda %29 arttı.
- Haber
Bill Staikos: Müşteri deneyimine sorunu bulmakla yetinmeyen, çözene kadar sahiplenen bir rol gerekiyor
Staikos, CX Network'teki yazısında bulgu üretip öneriyi başka birimlere devreden müşteri deneyimi ekiplerinin zamanla değer kaybedeceğini savunuyor.
- Haber
eHealth'te aramaları yapay zekâ karşılıyor; ajanı satan Regal'e göre satın alma oranı insanlardan %27 yüksek
Rakamlar, eHealth'in kullandığı sesli ajan Alice'in sağlayıcısı Regal'den geliyor: ajan her çağrıyı anında yanıtlıyor ve arayanların verdiği memnuniyet puanlarının %77'si "olağanüstü".
- Haber
Expedia sadakat programına rötarda ücretsiz salon ekledi; bilet ucuzlarsa farkı kredi olarak verecek
Expedia Group'un sadakatten sorumlu başkan yardımcısı Casey Lehman'a göre amaç, anında tasarrufla gelecekteki seyahat ödüllerini dengeleyen daha sade bir program. Havalimanı salonu avantajı şimdilik bir pilot uygulama.
- Haber
Forrester, 2026 Total Experience ödülünü alan Home Depot ve CareFirst'ten altı liderlik dersi çıkardı
Forrester'ın iki şirketten çıkardığı ortak ders şu: Bütünsel deneyimi müşteri deneyimi ekibi tek başına sağlayamaz. Deneyim, kurumun her kademesinde çalışanlar, teknoloji, operasyon ve ölçüm konusunda verilen kararlara bağlı.
- Haber
Forrester: Müşteriyi sadık tutan iyi olmanız değil, önemsediği konuda rakipten iyi olmanız
Forrester bunu 2025 kıyaslama çalışmasındaki büyük bir bankanın verisiyle gösteriyor: Müşterinin önem listesinde yalnızca dördüncü sırada gelen hesaba kolay giriş, banka bu konuda rakiplerinin gerisinde kaldığı için iyileştirme bekliyor.
- Haber
Forrester: Sadakati belirleyen beş noktayı çoğu müşteri deneyimi ekibi ne ölçüyor ne yönetiyor
Forrester bu sonuca bankacılık, sigorta, telekomünikasyon ve enerji-su hizmetlerinde 36 İngiliz markasında 29 müşteri yolculuğunu inceleyerek ulaştı. Müşteriler yolculuktaki net tavsiye skorlarına (NPS) ve markada kalma, daha fazla satın alma niyetlerine göre dört sadakat grubuna ayrıldı.
- Haber
Hayat Kimya ürün, ambalaj ve reklamlarını tüketicinin tepkisini ölçen modeli, kendi laboratuvarında test ediyor
Şirket, önce araştırma ajanslarıyla yürüttüğü nöropazarlama çalışmalarını 2022'de kendi bünyesine taşıdı. Tüketici ve Pazar Araştırmaları Direktörü Gönül Altınok'a göre dış kaynakla 2-3 hafta süren raporlama artık yaklaşık bir haftada çıkıyor.
- Haber
HubSpot yaklaşık 660 çalışanını çıkarıyor, ürün ekiplerini müşterinin istediği sonuçlara göre yeniden kuruyor
Pazarlama ve satış yazılımı sağlayıcısı HubSpot'ta kesinti iş gücünün yaklaşık %7'sine denk geliyor. CEO Yamini Rangan, kararın gerekçesinin yapay zekâ verimliliği olmadığını söylüyor.
- Haber
Jason S Bradshaw, Müşteri Deneyimi Günü'nün heyecanını yıl sonu yoğunluğuna taşımak için üç adım öneriyor
Target'ta müşteri deneyiminin başında bulunmuş Bradshaw'ın üç önerisi: müşteriyle doğrudan çalışanlara sorup tek bir sorunu düzeltmek, gerçek bir müşteri gibi her adımı yaşayıp takılınan yerleri azaltmak, verilen sözün ne kadar tutulduğunu ölçmek.
- Haber
Köpek kreşi zinciri Dogtopia'nın CEO'su: Yapay zekâ asistanı, randevu ayarlamada ekiplerden önde
Blake Morgan'ın The Modern Customer podcast'inde konuşan Dogtopia CEO'su, 270'ten fazla mağazaya ulaşan şirkette kişisel ilgiyi nasıl koruduklarını anlatıyor; rakamlar şirketin kendi beyanı.
- Haber
Şirketle müşteri arasındaki deneyim farkı 20 yılda kapanmadı; yazara göre sorun teknoloji değil
Yazara göre sorun teknoloji değil, kimsenin sonuçtan hesap vermemesi; yapay zekâ gibi daha iyi araçlar da farkı tek başına kapatmayacak.
- Haber
Walmart, yapay zekâdan gelen tasarrufu fiyata ve müşteri deneyimine yatırdığını söylüyor
Walmart ABD'nin başındaki David Guggina, Goldman Sachs'ın tüketici ve perakende konferansında şirketin kendi yapay zekâ asistanı Sparky'yi bu değişimin merkezinde gösterdi.
- Haber
Yapay zekâ ajanının 'işi bitirdim' deyip bitirmemesi müşteri deneyiminin yeni kör noktası
Bu soruna 'eylem halüsinasyonu' deniyor; yapay zekâ kullanımını genişleten müşteri deneyimi ekiplerinin en acil sorunlarından biri sayılıyor.
- Araştırma
Alchemer: Neredeyse her 10 ABD'li tüketiciden 9'u yapay zekânın şirketlerle yaşadığı deneyime zarar verdiğini söylüyor
Beyana dayanan anket 2.000 ABD'li tüketiciyle yapıldı. En büyük iki şikâyet, gerektiğinde bir insana ulaşamamak ve aynı bilgiyi yeniden anlatmak zorunda kalmak.
- Araştırma
Forrester: Deneyimi iyi biten ya da arada hoş bir sürpriz yaşayan müşteri daha sadık
Forrester, insanların bir deneyimi en yoğun anına ve sonuna göre hatırladığını söyleyen psikoloji kuralını müşteri yolculuğu verisiyle sınadı; sonuç kuralın burada da işlediğini gösteriyor.
- Araştırma
Forrester: Müşterinin işlemini tamamlaması yetmiyor; işe yaradığından emin değilse sadakati zayıflıyor
Forrester'ın verisinde fatura konusunda yardım isteyip hedefine ulaştığını söyleyen ama işe yaradığından emin olmayan abonelerin %76'sı düşük sadakatli. İşe yaradığından emin olanlarda çok düşük sadakat grubunun payı %36.
- Araştırma
Medallia: Yapay zekâya rağmen müşterilerin yalnızca %17'si deneyiminin son bir yılda iyileştiğini söylüyor
Rakamlar, Medallia'nın yöntemini açıklamadığı kendi State of CX araştırmasından geliyor. Şirketin blog yazısı, önerdiği çözüme örnek olarak kendi ürünü Frontline-Ready AI'ı gösteriyor.
- Araştırma
StratejiCo.: Yapay zekâ asistanları bankalardan en sık Garanti BBVA'yı, en olumlu dille Enpara'yı anıyor
Yapay zekâ itibar yönetimi modeli geliştiren StratejiCo., ChatGPT, Gemini ve Claude'un yanıtlarında her bankanın ne sıklıkla anıldığını, hangi tonla anlatıldığını ve genel itibar puanını karşılaştırdı. Tüketiciler markaları artık bu asistanlara da soruyor.
- Haber
Petco sadakat programını sadeleştirdi, puan kullanımı tahminleri çok aştı
Petco Perks, Haziran 2026 sonunda müşteri ve çalışan için kolaylaştırılarak yeniden başlatıldı; satışlar yıllık bazda neredeyse sabit kaldı.
- Haber
Contentsquare: site hayal kırıklığı yaratırsa tüketicilerin %23'ü başka markaya geçeceğini söylüyor
Contentsquare'in ABD ve Fransa'dan 2.000 tüketiciyle yaptığı ankete göre, yapay zekâ bir ürün önerdikten sonra web sitesi deneyimi hayal kırıklığı yaratırsa tüketicilerin %97'si satın almayı yeniden düşüneceğini söylüyor.
- Haber
Forrester: Müşteriyi elde tutma başarısı, yeni müşteri kazanmak kadar kutlanmıyor
Müşteri savunuculuğu uzmanlarının yalnızca %27'si, şirketinin mevcut müşteriyi tutma ve büyütme başarısını yeni kazanımlar kadar kutladığına kesinlikle katılıyor. Oysa Forrester'a göre B2B şirketleri gelirlerinin ortalama %60'ını mevcut müşterilerden sağlıyor.
- Haber
Gartner: yapay zekâ nedeniyle işten çıkarılanların %30'unu 2029'a kadar yeniden işe almak gerekecek
Gartner, tüm sektörlerde yapay zekâ nedeniyle işten çıkarılanların %30'unun 2029'a kadar, çoğu zaman çok daha yüksek maliyetle yeniden işe alınması gerekeceğini öngörüyor.
- Araştırma
ACSI: şirket kârları rekorda, müşteri şikâyetleri de rekorda
ABD'de vergi öncesi şirket kârları da müşteri şikâyetleri de rekor seviyede. ACSI endeksi ise 2026'nın ilk çeyreğinde 76,7 idi; HomePage News'e göre ikinci çeyrekte 76,1'e geriledi.
- Araştırma
Antavo: Pozitif getiri bildiren sadakat programlarında ortalama getiri 5,3 kat
Rakam yalnızca pozitif getiri bildiren programların beyanı. Programları yönetenler pazarlama bütçesinin %51,5'ini sadakat ve CRM'e ayırdığını söylüyor.
- Araştırma
ServiceNow: müşterilerin %50'sine göre en büyük hayal kırıklığı empati eksikliği
Müşterilerin %50'si empati eksikliğini en büyük hayal kırıklığı olarak gösterirken, yöneticilerin yalnızca %23'ü bunu öncelikli bir sorun olarak görüyor.
- Araştırma
Gartner: müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanım senaryolarının %42'sinde getiri belirsiz
Gartner'ın incelediği 432 kullanım senaryosunun yaklaşık dörtte biri pozitif, yaklaşık dörtte biri negatif getiri sağladı; senaryoların %42'sinin getirisi belirsiz, %11'i başa baş.
- Makale
İnsanla Konuşma Hakkı: Chatbot'a Yetkisiz Sorumluluk Yüklemenin Bedeli
İngiltere'nin en köklü danışma kuruluşu chatbot'lar için alarm verdi. Sistem hazır olabilir; peki ya ona hazır olmayan müşteri?
- Makale
Müşteri Uygulamayı Açıyor, Banka Ne Söylüyor?
Bain'in NPS Prism verisine göre bankalar deneyimde sınıfı geçti, etkileşimde kaldı. Türkiye'nin dolu mobil trafiği aynı soruyla yüz yüze.
- Haber
ABD'de perakende sitelerine yapay zekâ kaynaklarından gelen trafik 2026'nın ilk çeyreğinde %393 arttı
Artış rakamını Adobe yayımladı; kıyas, bir önceki yılın aynı dönemiyle yapılıyor. NRF ve Salesforce verilerine göre ise çevrim içi alışverişçilerin %45'i ürün keşfinde yapay zekâ asistanlarına başvuruyor; ancak bir işlemi üçüncü taraf sohbet arayüzünde baştan sona tamamladığını söyleyenlerin oranı %12'nin altında.
- Haber
Jet2, 10 milyon myJet2 müşterisi için Adobe ile ajan tabanlı yapay zekâ anlaşması imzaladı
Birleşik Krallık'ın en büyük tur operatörünün Adobe ile anlaşması çok yıllık; amaç, myJet2 müşterilerinin deneyimine ajan tabanlı yapay zekâyı katmak.
- Makale
Elektriğe kim teşekkür eder! İlham verici bir başarı hikayesi
Güneş, bir kez daha Samsun'dan doğmuş. Bu sefer bir CX projesiyle!
- Makale
Macy's'in Basit Sırrı: On Puanlık NPS, Milyar Dolarlık Sonuç
Macy's indirime değil, mağaza deneyimine yatırım yaptı; NPS 10 puan yükseldi, kâr tahmini büyüdü — tarifi ürkütücü derecede basit.
- Makale
Salesforce'un Hafızası, Claude'un Aklı
Claudeforce ortaklığı müşteri deneyiminde ciddi bir sınırı kaldırıyor. Ama o sınır her kurum için aynı yerde durmuyor.
- Makale
Desibelde Lideriz, Deneyimde Kaçıncıyız?
NFL, 32 takımın verisini tek orkestrasyon katmanında birleştirdi; bilet dönüşümü %215 arttı. Müşteri yolculuğu orkestrasyonu Türkiye'de ne anlama geliyor?
- Makale
Otonomi Kanalın Kenarında Duruyor
Kuruluşların %98'i yapay zekâ kullanıyor, yalnızca %15'i onu uçtan uca çözüme dönüştürebiliyor. Talkdesk'in 2026 CXA raporundan notlar.
- Makale
Anketin Süresi Doldu
Uçuş tarihlerimi bilen havayolu, tatilimin ne zaman bittiğini bilmiyormuş gibi davrandı; müşterinin sesi kapıda kaldı.
- Makale
Arizona Iced Tea'nin 33 Yıllık CX Dersi
99 sentlik bir kutunun, 33 yıllık sözünün Türkiye'deki markalara öğrettiği ders ve yanıtlamamız gereken en önemli soru.
- Makale
Çalışan Vitesi Yükseltti; Kurum El Freninde
Microsoft 20 bin çalışanı dinledi: yapay zekâda asıl fren birey değil kurum — bulguları Türkiye'deki CX ekipleri için yorumladım.
- Makale
Cüzdan Sıkışınca Sadakat Öne Çıkıyor
LoyaltyLion'ın 4.000 tüketiciyle yaptığı yeni araştırma, ekonomi zorlaştıkça sadakat programına katılma isteğinin neden arttığını gösteriyor.
- Makale
Müşteri Yolculuğunda Artık İki Yolcu Var
Gartner'ın 2026 ajandasında müşteri yolculuğu ikiye ayrılıyor — biri insan, diğeri yapay zekâ; üç önceliği Türkiye için yorumladım.
- Makale
Müşterinin Sabrı Üç Dakika; Otomasyon Hâlâ Saatine Bakıyor
Her üç tüketiciden biri otomasyona resmen bağırmış. Parloa'nın yeni endeksini Türkiye'deki markalar için yorumladım.
- Makale
Agentic AI'yı Herkes Kovalıyor; Yetişen Parmakla Sayılıyor
Forrester'ın 2026 raporu: Kurumların dörtte üçü otonom yapay zekâyı benimsiyor, çok azı üretime taşıyor. Türkiye markaları için yorumladım.
- Makale
Dünya Kupası'nın Görünmeyen Kadrosu
FIFA, Dünya Kupası operasyonunu Salesforce'un Slack ve Agentforce platformlarına emanet etti. Agentic yapay zekânın bugüne kadarki en açık sahne testini, Türkiye'deki CX ekipleri için ne anlama geldiğiyle birlikte ele aldım.
- Makale
Müşteri Deneyiminin Görünmeyen Kökü: Çalışan Deneyimine Odaklanmak İsteyen Şirketler İçin 10 Adım
Çalışan bağlılığı dibe vurmuş durumda. Oysa müşteri sadakatinin formülü aynı: Her şey işine bağlı bir çalışanla başlar.
- Makale
Sıfırdan Bir Müşteri Deneyimi Organizasyonu Nasıl Kurulur — ve Başarılı Bir Yapının 10 Adımı
Forrester'ın 2025 Global Müşteri Deneyimi Endeksi, CX kalitesinin Kuzey Amerika'da tarihin en düşük seviyesine gerilediğini gösteriyor; yazar bunun sebebini bütçede değil, organizasyon şemasında arıyor ve sıfırdan kurulacak bir CX yapısının on adımını anlatıyor.
- Makale
Premium Ürün, Premium Deneyim Değildir: Starbucks'ın "9 Dolar" Dersi
Niccol'ın "9 dolarlık premium deneyim" sözünün altındaki gerçek: Premium ürünle premium deneyim farkı ve enflasyonda Türk markaları için fiyatlandırma dersi.
- Makale
Dayanıklılık Ekonomisinde Müşteri Deneyimi: Önce Adalet, Sonra Parıltı
Dayanıklılık ekonomisinde müşteri önce adalet, kesinlik ve kontrol arıyor; statü ve keyif sonra geliyor. Ipsos Canada'nın yaklaşımını Türkiye markaları için yorumladım.
- Makale
2030'a Kadar Müşteri Hizmetleri İşlerinin Yarısı Yok mu Olacak?
Forrester, müşteri hizmetleri işlerinin %49'unun yapay zekâ nedeniyle ortadan kalkacağını söylüyor. Ama asıl mesele kaç kişinin gideceği değil; geri kalanların ne iş yapacağı.
- Makale
AI, Veri ve Güven: KOBİ’ler İçin Yeni CX Altyapısı
AI, KOBİ’ler için ancak veri ve güvenle birleştiğinde gerçek CX değeri üretir.
- Makale
Çok Araç, Az Deneyim: KOBİ’lerde Teknoloji Yorgunluğu CX’i Nasıl Zedeliyor?
Çok araç kullanmak, iyi müşteri deneyimi anlamına gelmiyor.
- Makale
KOBİ’lerde Büyümenin Yeni Kuralı: Önce Müşteri Deneyimi
Salesforce’un SMB Trends raporu, büyüyen KOBİ’lerin neden müşteri deneyimini yeni müşteri kazanımından önce konumlandırdığını gösteriyor.
- Makale
Müşteri Deneyimi, Fabrika Zemininde Başlar
Fabrika verisi sahadaki karara bağlanmadıkça müşteri deneyimi de dönüşmez.
- Makale
Duolingo Büyümek İçin Daha İyi Deneyimi Seçti
Duolingo, 2026 büyüme stratejisinde daha agresif reklam ve abonelik baskısı yerine ücretsiz kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi seçti.
- Makale
Forrester 2026’nın 10 Yükselen Teknolojisini Açıkladı
Yapay zekâ artık yalnızca chat ekranlarında değil; müşteri yolculuklarında, fiziksel dünyada, alışverişte, yazılım geliştirmede, güvenlikte ve görünmeyen altyapıda yeniden şekilleniyor.
- Makale
Microsoft Dynamics 365 ile CX’in Yeni Dönemi: CRM Müşteri Deneyiminin Hafızasına Dönüşüyor
CRM artık yalnızca müşteri verisinin tutulduğu bir sistem değil; satış, servis, çağrı merkezi ve yapay zekâ katmanlarını birleştiren müşteri deneyimi hafızasına dönüşüyor.
- Makale
Sigortada Müşteri Deneyimi: Hasar Anında Güven Vermeyen Marka Kaybeder
Sigorta müşterisi markayı poliçe satın alırken değil; hasar, provizyon ve belirsizlik anında gerçekten değerlendirir.
- Makale
Otomotivde CX Satışta Değil, Satıştan Sonra Kazanılıyor
Araç teslimi ilişkinin sonu değil; servis, garanti, yazılım, yedek parça ve bayi tutarlılığının başladığı ilk gündür.
- Makale
Seyahat Deneyiminde Yeni Dönem: Müşteri Pahalı Hizmeti Değil, Pürüzlü Yolculuğu Cezalandırıyor
Seyahat deneyimi onlarca küçük temas noktasından oluşur; bir valizin gecikmesi ya da resepsiyonda çözülemeyen küçük bir sorun tüm deneyimin tonunu değiştirebilir.
- Makale
Perakendede Müşteri Sadakati Kampanyayla Değil, Tutarlılıkla Kazanılıyor
Fiyat müşteriyi mağazaya getirir; stok, hız, kasa kolaylığı ve sorunsuz iade müşteriyi markada tutar.
- Makale
Bankacılıkta CX Alarmı: Dijitalleşme Yetmiyor, Müşteri Hâlâ Güven İstiyor
Türkiye’de bankacılık dijitalde güçlü; ama asıl fark, müşteri sorun yaşadığında verilen güven hissinde oluşuyor.
- Makale
Müşteri Deneyiminde 2026’nın Yeni Kuralı: Sadakat Değil, Zahmetsizlik Kazanıyor
QuestionPro’nun Q1 2026 benchmark raporu, müşterinin artık sadece sadakat değil, zahmetsiz deneyim aradığını gösteriyor.
- Makale
Yapay Zeka Platformlarının CX Karnesi: Gemini Önde, Ama Asıl Yarış Güvende
ACSI’ın 2026 AI Platforms Study verilerinde Gemini memnuniyette önde ama skorlar birbirine çok yakın; CX açısından asıl yarış güven üzerinden yürüyor.
- Makale
Stratejik Uçurum: Yöneticilerin Kör Noktaları ve Kusursuz Dönüşüm (Bölüm 3)
Yöneticilerin %80'i müşteri deneyimini büyüme motoru olarak görürken, kurumların neden sadece beşte biri gerçek bir yol haritasına sahip? Capgemini raporuyla dönüşümün şifreleri.
- Makale
İnsan Dokunuşunun Algoritması: Güven Paradoksu ve Ön Cephe (Bölüm 2)
Tüketicilerin %80'i veri güvenliğinden endişe ederken, şirketler bu çığlığı duymuyor. Capgemini 2026 raporu ışığında müşteri deneyiminde insan ve yapay zeka işbirliğini inceliyoruz.
- Makale
İnsan Öncülüğünde, Yapay Zeka Destekli Dönüşüm (Bölüm 1): Ajanlar Çağı ve Tüketici Gerçekliği
Capgemini'nin güncel raporuna göre, tüketicilerin %38'i rutin alışveriş ve ödemelerini yapay zeka ajanlarına emanet edecek kadar güveniyor. Etmen yapay zeka devrimini uzman gözüyle keşfedin.
- Makale
Müşteri Deneyiminde Eyleme Geçen Yapay Zeka: Oracle'ın Ajan Hamlesi ve Rekabet
Oracle'ın 9 Nisan 2026'da duyurduğu Fusion Agentic Applications platformunu, Salesforce Agentforce rekabetini ve bu değişimin müşteri deneyimi dünyasına etkilerini uzman gözüyle inceledim.
- Makale
Çalışan Deneyimi Krizinin Faturası: %20 Bağlılık ve 10 Trilyon Dolarlık Kayıp
Gallup ve Deloitte'un en güncel 2026 verileri ışığında, teknoloji çağında giderek düşen çalışan motivasyonunu ve liderlik krizini nasıl aşacağınızı keşfedin.
- Makale
Yapay Zeka Çağında Eksik Halka: İş Gücü Dönüşümünde Motivasyon ve Liderlik
PwC ve McKinsey güncel araştırma verilerine dayanan bu analizde, yapay zeka destekli iş gücü dönüşümünde çalışan motivasyonu ve insan odaklı liderliğin neden kritik olduğunu keşfedin.
- Makale
Görünmez Krizden Müşteri Sadakatine: Çalışanların Finansal Esenliği Müşteri Deneyimini Nasıl Şekillendiriyor?
PwC 2026 Çalışan Finansal Esenlik Anketi sonuçlarını derinlemesine inceledim: EX ile CX arasındaki güçlü bağı ve finansal stresin iş sonuçlarına etkisini keşfedin.
- Makale
Teknoloji Seviye Atlarken Olgunluğunuz Yerinde mi Sayıyor? 2026 Türkiye Dijital ve Yapay Zeka Olgunluk Raporu Analizi
Digitopia 2026 Türkiye Dijital ve Yapay Zeka Olgunluk Raporu yayınlandı. Şirketlerin teknoloji yatırımları müşteri deneyimi ve iş değerine dönüşüyor mu?
- Makale
Müşteri Deneyimi Metriklerini Çalışan Primine Bağlamak Neden Riskli?
Müşteri deneyimi metriklerini çalışan primiyle eşleştirmek neden tehlikeli? Otomotivdeki anket baskısı, Goodhart Yasası ve daha sağlıklı CX ölçüm modeli.
- Makale
Dünyanın İnovasyon Dediği Bize Neden Sıradan Geliyor: Türk Bankacılığının Gizli Gücü
Kanada'daki yavaş bankacılık işlemlerinden yola çıkarak, Türkiye'nin finansal hizmetlerdeki üstünlüğünü ve uluslararası arenada neden daha çok yarışmamız gerektiğini inceliyoruz.
- Makale
USA Today - 2026 En İyi Sadakat Programları
USA Today'in 2026 yılı en iyi sadakat programları araştırması, Türkiye'deki profesyoneller için kusursuz bir bilgi bankası. Küresel devlerin stratejilerini keşfedin.
- Makale
%83 Yapay Zekaya İnanıyor, %6'sı Kullanabiliyor: 2026 Perakende Raporu ve Türkiye
Incisiv'in Verizon Business ve Cisco iş birliğiyle hazırladığı 2026 Connected Retail Experience Study, perakendede kişiselleştirme ve yapay zeka hedefleri ile sahadaki operasyonel gerçeklik arasındaki uçurumu rakamlarla belgeliyor.
- Makale
Kamu Hizmetlerinde Müşteri Deneyimi Devrimi: KPMG Yayınından Sektörü Yeniden Düşündürenler
BP, Yorkshire Water ve KPMG uzmanlarının "Understanding the Energy Transition" etkinliğinden çıkan içgörüler
- Makale
Starbucks'ın Yeni Prim Sistemi: Müşteri Deneyiminde 'Müşteriyi Eğitmek' Tuzağı
Back to Starbucks dönüşümünün yeni halkası, çalışanı şirketin başarısına ortak ediyor. Doğru yön. Ama müşteri puanını prime bağlamak, CX dünyasının en sinsi tuzağını kapıya getiriyor: "training the customer."
- Makale
Dijital Yanılgıdan Uyanış: Perakendede İnsanın Gücü
Perakende dünyası son on yılını self-servis kasalara, chatbotlara ve otomasyona yatırım yaparak geçirdi. Oysa veriler, fiziksel perakendenin asıl kozunun teknoloji yığınları değil, donanımlı mağaza çalışanları olduğunu gösteriyor.
- Makale
Geniş Bantta Sessiz Tehlike: Anında Abone Geçişleri Karşısında Müşteri Kaybı Nasıl Yönetilir?
Sabit internette başlayacak yeni e-Devlet ile kesintisiz geçiş dönemiyle birlikte, iptal kararı alan müşteriyi son dakika teklifleriyle geri döndürme devri resmen kapanıyor. Sektördeki hantal 'ikna odaları' tarihe karışırken, rekabetin yeni kuralı şikayetleri müşteri daha fark etmeden çözen proaktif deneyim tasarımı olacak.
- Makale
Arama Kutusunun İflası: Otonom Ticaret ve Yapay Zeka Alışverişi Dönemi
Pazaryerleri arasındaki fiyat kaosundan yorulan tüketici, "arayarak bulma" eziyetini bırakıp alışverişi yapay zeka asistanlarına devrediyor. NIQ ve Kearney araştırması, bu otonom ticaret döneminde markaları neyin beklediğini ortaya koyuyor.
- Makale
"Sadece Küçük Bir Farkla Ekonomide Yatak İster Misiniz?" United Airlines'tan Havacılıkta Büyük Seçim
Ekonomi sınıfında uyuyabilmek artık bir şans oyunu olmaktan çıkıp, uçtan uca tasarlanmış bir müşteri deneyimi standardına dönüşüyor.
- Makale
Çalışanlar ve Müşteriler Neden Farklı Dilleri Konuşuyor? Ipsos 2026 Raporunun Analizi
İş dünyasında milyarlarca dolarlık teknoloji yatırımları yapılıyor, vizyon sunumları havada uçuşuyor. Ancak günün sonunda bu devasa yatırımlar, departmanlar arasındaki o görünmez duvarlara çarpıp tuzla buz oluyor.
- Makale
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Hayal Kırıklığı: Tüketiciler Neden Hala İnsan Arıyor
Pega ve YouGov'un 4.700'den fazla tüketiciyle yaptığı araştırma, tüketicilerin teknolojinin kendisine değil, markaların yapay zekayı nasıl kullandığına öfkeli olduğunu ortaya koyuyor.
- Makale
Müşteri Deneyimi Yatırımlarında ROI Nasıl Hesaplanır? Üst Yönetimi İkna Etmenin Stratejik Yolları
Yönetim kurulu toplantısına elinizde sadece "müşterilerimiz bizi çok seviyor" argümanıyla gitmek, bankadan ticari kredi çekerken teminat olarak yalnızca iyi niyetinizi göstermeye benzer. Ne yazık ki, ikisi de kasaya para olarak girmez.
- Makale
Markanızın Yapay Zeka Sevdası Müşterilerinizi Kaçırıyor Olabilir mi?
Düşünün ki mahallenize çok şık, ultra modern ve her şeyi saniyeler içinde hazırlayan bir robot barista geldi. Başlangıçta herkes bu parlak yeni oyuncağı görmek için sıraya girer. Ancak bir süre sonra, derdinizi anlatabildiğiniz, sizi dinleyip kahvenizi tam da sevdiğiniz gibi hazırlarken hal hatır soran o eski köşe kahvecisine geri dönersiniz. Çünkü teknoloji hızı çözse de, insan doğası her zaman güveni ve sahiciliği satın alır.
- Makale
Müşteri Deneyimi Ödüllerinde Zirveye Oynamak: Kazanan Bir Başvuru İçin 5 Strateji
Müşteri Deneyimi projelerini hayata geçirmek büyük bir adanmışlık ve bütçe gerektirir. Ancak o projeyi prestijli bir yarışmada (örneğin International CX Awards gibi küresel arenalarda) jüri karşısına çıkarmak ve "kazanan" olmak, sahadaki başarıdan çok daha farklı bir anlatım becerisi ister.
- Makale
ICXA 2026 Başvuruları Açıldı: CX Yarışmalarında En Sık Yapılan 3 Kritik Hata
ICXA 2026 başvuruları açıldı. Yüzlerce dosya okuyan jüri başkanı, CX yarışmalarında en çok yapılan 3 hatayı ve kazananları öne çıkaran sırrı anlatıyor. Başvurmadan önce okuyun.
- Makale
CX Cephesinde Yeni Bir Şey Yok: 2026 CX Trendleri ve Algı Uçurumu
Medallia'nın hazırladığı rapora göre markalarla, müşterilerin algı farkındaki makas, korkunç boyutlarda kalmaya devam ediyor.
- Makale
2026 Çalışan Eğilimleri Bize Ne Anlatıyor?
Teknolojinin, dijital dönüşümün ve yapay zekanın iş yapış şekillerimizi kökünden sarstığı bir dönemdeyiz. Herkesin aklında aynı soru var: Müşteriye sunulan değeri nasıl daha akılda kalıcı, daha pürüzsüz ve daha kârlı hale getirebiliriz?
- Makale
Spor Teknolojilerinde Yapay Zeka Dönemi: MLB ve Adobe’den Yeni Nesil Taraftar Deneyimi
MLB, Mart 2026 itibarıyla Adobe ile işbirliğini genişleterek üretken yapay zekâ araçlarıyla taraftar deneyimini dijitalde yeniden tanımlıyor. Peki Türkiye'nin dev kulüpleri için sıra ne zaman gelecek?
- Makale
Gartner: “Yapay Zeka Yatırımlarını Yönetim Kuruluna Nasıl Anlatırız?”
Bugün hangi C-level açıklama yapsa, yapay zekanın işin seyrini değiştirecek en önemli güç olduğunu söylüyor. Ama iş bu teknolojinin bize ne kazandırdığını yönetim kuruluna anlatmaya gelince çoğumuz tıkanıyoruz.
- Makale
Pistler İstanbul’a, F1 İse Taraftarın Kalbine Dönüyor
2027'de Formula 1'in İstanbul Park'a döneceğine dair haberler hepimizi oldukça heyecanlandırdı. Motor sporlarının zirvesini kendi evimizde izlemek, o muazzam atmosferi yeniden solumak harika olacak.
- Makale
Target’tan Deneyime 1 Milyar Dolar
Amerika Birleşik Devletleri'nin en büyük perakende zincirlerinden biri olan Target, binlerce mağazası ve milyarlarca dolarlık cirosuyla Amerikan tüketim kültürünün temel taşlarından biri. Onu devasa rakiplerinden ayıran en önemli özellik ise standart bir hipermarket mantığının ötesine geçerek müşterilerine daha rafine, tasarım odaklı ve keyifli bir alışveriş hissi sunması.
- Makale
Yapay Zeka "Pilot" Dönemini Kapatıyor: Gerçek İş Akışlarına Geçiş Başladı
İş dünyasına dair söylenecek ne varsa, içinde AI geçmesi artık zorunlu sanki. Hızla tüketilecek bir buzzword olmayacağı, tam anlamıyla yıkıcı ama yeniden de inşa eden bir kavram olduğu çok açık. Buna bir de yapay zekanın inanılmaz gelişim hızını da ekleyince, her zamankinden büyük bir FOMO da cabası.
- Makale
Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerinde Uçurumu Aşmak ve Güven İnşası
Müşteri hizmetleri dünyasında yapay zeka benimsenmesi konusunda lider şirketler ile geride kalanlar arasında giderek açılan devasa bir uçurum gözlemliyoruz.
- Makale
2026 Adobe AI ve Dijital Trendler Raporu
Müşteri deneyiminin sadece teknolojik bir altyapı meselesi olmaktan çıkıp tamamen stratejik bir hayatta kalma mücadelesine dönüştüğü bir dönemden geçiyoruz. Sürekli gelişen teknoloji dünyasında yeni yaklaşımları hızla kavramak artık bir tercih değil, pazar payını korumanın ve büyütmenin temel kuralı haline geldi.
- Makale
Yeni Sadakat Oyun Planı: Alışkanlık Döngüsü ve Deneyimin Geleceği
Müşteri sadakati kavramı, geleneksel ödül sistemlerinin çok ötesine geçerek köklü bir evrim geçiriyor.
- Makale
Yapay Zeka Rüzgarı ve Müşteri Hizmetlerinin Geleceği: Maliyet Odaklılık mı Yoksa Sürdürülebilir Deneyim mi?
Yapay zeka devrimi iş dünyasında birçok köklü değişikliği ve beraberinde bir dizi belirsizliği getiriyor. Ancak bu sis perdesinin ardında son derece net olan bir gerçek var: Müşteri hizmetleri operasyonlarında insan kaynağı ihtiyacı hızla azalıyor.
- Makale
Kaybedilen İvme ve Yaklaşan Fırtına
Müşteri deneyimi dünyası için ufukta ciddi bir fırtına görünüyor.
- Makale
T-Mobile’ın NPS Merkezli Dönüşümü
Telekomünikasyon dünyasındaki dansın kuralları hemen hemen her yerde aynıdır: Ya en iyi şebekeye sahip olup müşteriden yüksek ücret alırsınız ya da uygun fiyat sunup kalite ve deneyimi biraz aşağı çekersiniz. Büyük oranda bu dansın yapıldığı bir sektörde, T-Mobile ABD bu fizik kuralını tamamen yerle bir ediyor.
- Makale
AI Çağında İnsanın Zaferi: 2026 Müşteri Deneyimi Raporunun Çarpıcı Gerçekleri
Müşteri deneyimi dünyasının en saygın isimlerinden Shep Hyken tarafından hazırlanan 2026 Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Durum Raporu yayımlandı. İki bini aşkın Amerikalı tüketiciyle yapılan bu kapsamlı araştırma, yapay zeka ve otomasyon çağında olmamıza rağmen insan odaklı hizmetin hala en belirleyici unsur olduğunu kanıtlıyor.
- Makale
Müşteri Odaklılık Lyft'e Rekor Gelir Getirdi
Müşteri deneyimi dünyasında sürekli yeni stratejiler tartışılsa da, bazı temel prensiplerin geçerliliği kolay kolay değişmiyor. Zorlu ekonomik koşullarda karlılığı sürdürmenin ve istikrarlı bir büyüme yakalamanın en sade yolu, tüm dikkati doğrudan müşteriye vermekten geçiyor.
- Makale
Hattın Ucundaki Başkan: Burger King'den Cüretkar Bir Deneyim Hamlesi
Müşteri deneyimini iyileştirmenin en doğrudan yolu, müşterinin sesini filtresiz bir şekilde duymaktan geçiyor. Burger King Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada Başkanı Tom Curtis, son dönemde bu konuda oldukça dikkat çekici ve cüretkar bir adım attı.
- Makale
Sadakat Programınız Var Sanıyorsunuz Ama Müşteriniz Sessizce Gidiyor Olabilir mi?
Madalyonun diğer yüzünde, yani müşterinin cephesinde işler bu kadar toz pembe değil. Hatta ortada, markaların görmezden geldiği devasa bir algı uçurumu var. Biz harikayız diyoruz, müşteri ‘eh işte’ diyor.
- Makale
New York Podyumlarında "Görünmez" Devrim: Lüks Artık Kumaşta Değil, Akışta Gizli
Göz kamaştırıcı ışıklar, podyumda yürüyen dünyaca ünlü modeller ve ön sırada yer kapmaya çalışan editörler... Moda haftaları dışarıdan bakıldığında kusursuz bir şov gibi görünür ama arka planı genellikle kaotik bir savaş alanıdır. Ya da en azından, eskiden öyleydi.
- Makale
Sesli Asistanlarda "Michelin" Yıldızı Dönemi
Müşteri hizmetleri dünyasında yıllardır hassas bir denge kurmaya çalışıyoruz: Empati mi, hız mı? Ama bir gerçek var ki; IVR labirentlerinde kaybolan bir müşterinin sinir katsayısı, yanmış bir risotto gören Gordon Ramsay ile yarışabilir.
- Makale
Olimpiyat Meşalesini Bu Kez Yapay Zeka Taşıyor
2026 Milan-Cortina Kış Olimpiyatları 6 Şubat'ta İtalya'da düzenlenen törenle başladı! Televizyonu açtığınızda gördüğünüz o muazzam kalabalığı, binlerce sporcuyu ve milyonlarca izleyiciyi düşünün. Şimdi kamerayı biraz geri çekip arka plandaki o devasa kaosu hayal edin: "Servis nerede?", "Biletim açılmıyor", "Hangi kapıdan gireceğim?", "Acil durum var!"... Pek olası değil mi yoksa sizce?
- Makale
Chipotle'nin Sadakat Can Simidi: Batan Gemiyi "Puanlar" Kurtarabilir mi?
Özellikle Kuzey Amerika’da çok popüler olan ve Birleşik Krallık, Fransa, Almanya ve orta doğu gibi bölgelerde de faaliyet gösteren yemek devi Chipotle için kış sert geçiyor. "Daha sağlıklı, daha taze" vaadiyle yıllarca zirvede kalan marka, son dönemde hem borsada hem de restoran trafiğinde ciddi bir erozyon yaşıyor.
- Makale
Global Arenada "Ben de Varım" Demek: 2026 CX Ödül Takvimi ve Stratejik Yol Haritası
Türk firmaları operasyonel kaslarıyla dünya devleriyle başa baş yarışıyor ama iş hikâyeyi paketlemeye gelince çekingen kalıyor. 2026'da radarınızda olması gereken beş uluslararası CX yarışması ve jüri koltuğundan üç ipucu.
- Makale
Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Artık Bir Gelir Merkezi
Masamızda Intercom’un sadece 1 hafta önce yayımladığı "The 2026 Customer Service Transformation Report" var. Raporda yapay zekanın şirketler tarafından kullanımı ile ilgili çok önemli tespitler bulunuyor.
- Makale
Bain & Company Uyarıyor: Dijital Deneyim, Sadakatin "Başladığı" Yer Değil, "Bittiği" Yer Olabilir
Müşteri sadakatini inşa etmenin yıllar sürdüğü, ancak kaybetmenin saniyeler aldığı o acımasız çağdayız. Artık mağazadaki satış danışmanının gülümsemesi, uygulamanızdaki bir "404 Hatası"nı telafi etmiyor.
- Makale
"Merhaba [İsim]" Demek Yetmiyor: Kişiselleştirme İlüzyonundan Uyanma Vakti
On yıldan fazladır sektörde aynı vaadi konuşuyoruz: "Doğru kişiye, doğru zamanda, doğru mesaj.". Milyonlarca dolarlık CRM yatırımları yaptık, veri ambarları inşa ettik ve otomasyon kurguları hazırladık. Kendimizi sırtımızdan tapışlayıp "Biz bu işi çözdük" dedik. Peki gerçekten durum böyle mi?
- Makale
Gartner'a göre ‘Her şeyi AI’a yaptıralım, maliyeti kısalım’ Devri Bitiyor
Son iki yıldır toplantı odalarımızda yankılanan o büyülü cümleyi hepimiz biliyoruz: "Her şeyi yapay zekaya yaptıralım, operasyon maliyetlerimizi kısalım." Gartner'ın raporuna göre bu devrin sonuna doğru yaklaşmış olabiliriz.
- Makale
Kargo Takibinde "Arayüz" Savaşını Kazandık, Peki Ya "Zeka" Savaşı?
FedEx'in bu hafta duyurduğu kargo takip özelliği bildiğimiz kargo bildirimlerinin ötesine geçiyor. Gelin yapay zeka destekli uygulamanın detaylarına ve Türkiye pazarı için nasıl uyarlanabileceğine beraber göz atalım.
- Makale
Starbucks'ın Büyük Dönüşü
Finans dünyası ile müşteri deneyimi dünyasının aynı tabloya bakıp birbirine tamamen zıt iki hikaye gördüğü nadir anlardan birini yaşıyoruz. Gelin Starbucks'ın 'Geri Dönüş' olarak adlandırdığı stratejisini inceleyelim.
- Makale
İade Süreçlerinde Yeni Dönem: Müşteri Artık Sohbet Değil, Hız İstiyor
Perakende dünyasının en yoğun ve stresli dönemi olan iade sezonu, aslında markalar için sadakatin test edildiği kritik bir dönemeç. Ada Research tarafından yayınlanan rapor iade süreçleri ve müşteri sadakati bağlantısı anlamında ilginç veriler ortaya koyuyor.
- Makale
SMS Ölmedi, Sadece "Akıllandı"
Türkiye’deki markalarla görüştüğümüzde konu mobil iletişime geldiğinde genellikle önyargıyla karşılaşıyorum: "Müşterilerimiz SMS almaktan bıktı, onları daha fazla rahatsız etmeyelim." Veriler ise bambaşka bir gerçekliği ortaya koyuyor.
- Makale
Yapay Zeka Çağında "Terzilik" Geri Dönüyor: Levi's'tan "Wear Longer" Hamlesi
Müşteri deneyimi dünyasında yıllardır savunduğumuz bir tezi doğrulayan harika bir örnekle karşı karşıyayız: Deneyim, satın alma anında bitmez; aksine ürünün yaşam döngüsü boyunca devam eder. Levi Strauss & Co.'nun 14 Ocak 2026’da duyurduğu "Wear Longer Project", işte tam olarak bu satın alma sonrası deneyimini yeniden tanımlıyor.
- Makale
Metrigy 2025 Raporu Analizi: Liderler Yapay Zeka ve Proaktif İletişimle Nasıl Fark Yaratıyor?
Müşteri deneyimi dünyasında teknoloji, uzun süre "olsa iyi olur" kategorisinden, operasyonun "kalbi" olma noktasına evrildi. Metrigy’nin yayınladığı rapor, bu dönüşümün tamamlandığını işaret ediyor.
- Makale
Amazon'un Yeni Yapay Zeka Sağlık Asistanı: Hasta Deneyimini Kökten Değiştiren 4 Temel Özellik
Hiç kendinizi bir laboratuardan aldığınız karmaşık bir tahlil sonucunu anlamaya çalışırken veya her zamankinden farklı bir doktora bu sonuçları anlatmaya uğraşırken kaybolmuş hissettiniz mi? Amazon One Medical hizmeti bu dağınık yapıya son vermeyi amaçlıyor.
- Makale
ServiceNow-OpenAI Ortaklığı: Kurumsal Yapay Zekanın Gelecek Planı
Teknoloji dünyasında neredeyse her gün yeni bir yapay zeka haberine uyanıyoruz. Dün açıklanan ServiceNow ve OpenAI işbirliği bir ortaklıktan daha fazlasını ifade ediyor.
- Makale
Agentic AI Ev Geliştirme Dünyasını Nasıl Değiştiriyor? The Home Depot ve Google Cloud İş Birliği Başlıyor
Ev geliştirme süreçlerindeki yıllardır devam eden klasik sorunlar Home Depot ve Google işbirliği ile hayata geçirilecek "Agentic AI" uygulamaları ile son bulacak gibi görünüyor.
- Makale
"Arama" Öldü, Yaşasın "Keşif": Walmart ve Google CX'i Nasıl Yeniden Tanımlıyor?
Walmart ve Google arasındaki işbirliği, yapay zeka ile özelleştirilmiş alışveriş deneyiminin ilk sinyalleri gibi görünüyor.
- Makale
Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Çağ: Alışveriş Artık Pasif Bir Eylem Değil
Bir web sitesi, mobil uygulama ve çağrı merkezi gibi farklı kanallar arasında geçiş yaparken, aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda kalmak... Çoğunlukla müşterilere yarattığımız hayal kırıklıklarından, değil mi?
- Makale
Amazon (yine) mağazacılık dünyasına geri dönüyor!
Amazon, fiziksel mağazacılık dünyasına çok uzak değil. Bu alanda sayısız girişimleri oldu. Şimdi bunlara bir yenisi ekleniyor.
- Makale
Apple & Google İşbirliği ve Siri'nin Geleceği: Apple'ın Stratejik Dönüşümü Deneyim İçin Ne İfade Ediyor?
Apple, gelecekteki yapay zeka vizyonunu ve merakla beklenen Siri revizyonunu güçlendirmek için ezeli rakibi Google ile masaya oturuyor.
- Makale
Diplomatik Krizlerin Aşamadığı Duvar: Müşteri Sadakati
Kanada’ya taşınmadan önce, İstanbul Kültür Üniversitesi’nde verdiğim Müşteri Deneyimi Yönetimi derslerinde öğrencilerime iki büyük devi örnek gösterirdim: Amazon ve Costco. Her ikisi de birbirinden çok farklı stratejilerle, eşine az rastlanır birer müşteri deneyimi efsanesi yaratmış şirketler.
- Makale
"Mutfakta Biri Mi Var?" sloganı gerçek oluyor. Buzdolabınız Artık Evin "Operasyon Müdürü"
Samsung'un CES 2026'da tanıttığı "Home Companion" (Ev Arkadaşı) vizyonu beyaz eşyaların hayatımızdaki rolünü bir sonraki seviyeye taşıyacak gibi görünüyor.
- Makale
2026’da Müşteri Sadakatinin Yeni Kuralı: Sadece Ucuz Değil, "Adil" Olmak
Sadece ucuz olmak müşterinizin güven ve sadakatini kazanmak için yeterli mi? Peki ürün veya hizmetinizin fiyatı enflasyondan kaynaklı sürekli değişiyorsa, bu markanız için tehlikeli bir durum mu?
- Makale
Müşteri Operasyonlarında Yapay Zeka: Büyük Vaatler, Düşük Getiriler. Neden?
Yapay zekanın (AI) müşteri operasyonlarını iyileştirmedeki potansiyeli artık bir tartışma konusu değil, bir gerçek. Ancak bu potansiyeli kazanca dönüştürmek, düşündüğümüzden çok daha zorlu bir süreç haline geldi.
- Makale
Deneyim Tasarımında Yeni Bir Dönem: LEGO "Smart Play" ve Phygital Devrim
LEGO’nun CES 2026’da tanıttığı "Smart Play" sistemi, sadece oyuncak dünyasında değil, Müşteri Deneyimi ekosisteminde de bir paradigma değişimini temsil ediyor.
- Makale
Türkiye'nin %94,49'luk ChatGPT Rekoru ve CX İçin Anlamı
Ocak 2026'da yayınlanan verilere göre Türkiye'de yapay zeka sohbet robotlarının web sitelerine yönlendirdiği trafiğin %94,49'u ChatGPT'den geliyor; Türkiye bu oranla dünyada zirvede.
- Makale
Türk Müşterisinin Kalbine Giden Yol Nereden Geçiyor? KPMG Raporundan 4 Sürpriz Gerçek
Türkiye'de iş dünyası şu an tam anlamıyla "iki arada bir derede". Bir yanda baş döndüren bir teknolojik devrim (yapay zeka sağ olsun), diğer yanda ise cüzdanları ve planları altüst eden inatçı bir enflasyon... Bu fırtınalı havada müşteri sadakatini kazanmak her zamankinden daha zor, ama bir o kadar da hayati.
- Makale
Qualtrics 2026 CX Raporu: Müşteri Deneyiminde "Sessiz Müşteri Kaybı" ve Yapay Zekanın Güven Sınavı
CX Bulletin editoryal masasında bugün, müşteri deneyimi dünyasının en kapsamlı çalışmalarından biri olan Qualtrics "2026 Tüketici Deneyimi Trendleri" raporunu inceliyoruz.
- Makale
Dijital Stratejide Paradigma Değişimi: Conviva 2026 "Ajanlı Dönem" Öngörüleri
Conviva'nın kapsamlı 2026 projeksiyonunu CX Bulletin okuyucuları için 5 kritik noktada özetledik.
- Makale
CX’te Geleneksel Düşünce Devri Kapandı: TTEC 2026 Öngörüleri ile Geleceğe "Hızlı İleri Sar"
Müşteri memnuniyetinin son 12 yılın en düşük seviyelerine gerilediği ve üretken yapay zeka (AI) pilot projelerinin %95’inin henüz ölçülebilir bir getiri sağlamadığı bir darboğazdan geçiyoruz.
- Makale
Zendesk 2026 CX Trendleri: Bağlamsal Zeka ile Rekabette Yeni Kurallar
Zendesk'in raporuna göre 2025'teki yapay zeka alanındaki gelişmeler 2026'da bağlamsal zeka ile devam edecek. Haydi beklentilere birlikte göz atalım.
- Makale
Netflix House: Dijital Ekrandan Fiziksel Dünyaya Dev Bir Adım
Bugüne kadar hep Netflix evimize konuk oldu. Netflix'in yeni deneyim merkezi Netflix House ile bu durum yeni bir boyut kazanıyor.
- Makale
Starbucks, Rakiplerine Karşı "Ruhu Olan" Deneyimlerle Meydan Okuyor
Starbucks'ın müşteri deneyiminde teknoloji ve insan bağlantısı arasındaki role dair net duruşu, diğer markaların da ders çıkarması gereken önemli bir stratejik netlik.
- Makale
Gartner 2026 Trendleri: Teknoloji Artık Sadece "IT"nin İşi Değil
2026'ya sadece birkaç gün kaldı. Gartner'ın yayınladığı son rapor, teknolojinin sadece işimizi kolaylaştıran bir araç olmaktan çıkıp, işin kendisi haline geldiğini gösteriyor. "Mimar", "Sentezci" ve "Öncü"... Bu üç kavram, önümüzdeki 5 yıl boyunca strateji masalarımızın değişmez konusu olacak. Peki, CX dünyası bu resmin neresinde? Cevaplar aşağıda.
- Makale
Türk Hava Yolları ve Samsung'dan Bavul Takibinde Yeni Dönem: 700 Milyon Cihazlık Ağ Cebinizde
Bavulunuzun nerede olduğunu bilmenin getirdiği o eşsiz huzur artık bir tık uzağınızda.
- Makale
ChatGPT'nin Alışveriş Alışkanlıklarınızı Kökten Değiştirecek Sürpriz Yeteneği
Modern çevrimiçi alışverişin getirdiği o tanıdık hayal kırıklığını hepimiz yaşamışızdır. Sonsuz seçenek, karşılaştırma yapmanın zorluğu ve zaman zaman yanlış yapılan satın alma seçimleri. İşte ChatGPT'nin yeni özelliği bu süreci değiştirmeyi amaçlıyor.
- Makale
Expedia’nın AI Dönüşümü: Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekâ ve Kişiselleştirilmiş Deneyim
Expedia, çağrı merkezi otomasyonundan pazarlamaya yapay zekâ entegrasyonu ile müşteri deneyimini baştan tasarlıyor.
- Makale
Forrester’ın 2026 Müşteri Deneyimi Öngörüleri: CX Liderleri İçin 5 Kritik Trend
Gelecek sandığınızdan daha yakın! 🚀 Forrester’a göre 2026'da CX oyununun kuralları değişiyor. İşte liderlerin ajandasında mutlaka olması gereken o 5 kritik trend.
- Makale
Wyndham AI ile Konaklamada Sessiz Devrim: Müşteri Hizmetlerinde %25 Hızlanma
Yapay zekâ destekli hizmet anlayışı konaklama sektöründe yepyeni bir rekabet alanı yaratıyor. Wyndham’ın Agentic AI yatırımı, hız, gelir ve müşteri deneyimi tarafında ezberleri bozuyor.
- Makale
ChatGPT ile Sohbet Tabanlı Alışveriş Dönemi Başlıyor
OpenAI ve PayPal, dijital alışverişi metin sohbetine taşıyor.
Bu aramayla eşleşen içerik yok.
Kaçırdığımız bir araştırma mı var?
Müşteri deneyimi üzerine yayımlanmış bir rapor ya da araştırma gözümüzden kaçmış olabilir. Adını ve bağlantısını paylaşın; editörümüz okuyup değerlendirsin.
Çok teşekkürler!
Önerinizi editörümüze ilettik; uygunsa araştırmalar arasında göreceksiniz.