Forrester, 2027'de tüketicilerin fark edilmeyen yönlendirmeye isyan edeceğini öngörüyor
Forrester bu öngörüyü ConsumerVoices topluluğunda yaptığı bir anketle birlikte sunuyor: katılımcıların %68'i en etkili yönlendirmenin insanların fark etmediği yönlendirme olduğunu söylüyor.
Olan şu
Forrester'a göre 2027, tüketicilerin görünmez etkiye isyan edeceği ve bunun kurumlar için somut sonuçlar doğuracağı yıl olacak. Ankette katılımcıların %61'i, çevresinin davranışını biçimlendirdiğinin birkaç yıl öncesine göre daha çok farkında olduğunu söylüyor. Deneyimin kararını etkilemek için tasarlandığına inanan katılımcıların %60'ı, bilgiyi sıklıkla ya da her zaman başka bir kaynaktan doğruluyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Müşteriniz önerinizden kimin yararlanacağını sorguladığında ne yanıt veriyorsunuz?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Yönlendirildiğine inanan tüketici pasif kalmıyor: bu inancı taşıyan katılımcıların %55'i sunulanın dışında seçenek arıyor, %51'i önerilen adımdan kimin yararlanacağını düşünüyor. Müşteri, önerinin isabetli olmasının yanında kimin işine yaradığını da tartıyor.
