Suudi bir belediye, yaşlıların devlet işlerini lehçeyle konuşarak halledebileceği sesli asistan geliştirdi
Araştırmacılar kelime hata oranını resmi Arapça için yaklaşık %13, lehçeler için ortalama %30 civarında buluyor. Belediyenin asistanı bölge halkının kendi kayıtlarından öğrendi.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre Suudi Arabistan'ın güneyindeki bir ilin belediyesi, yaşlıların devlet işlerinde yakınlarına bağımlı kalmasını bitirmek için yerel lehçeyle eğitilmiş bir sesli asistan geliştirdi. Proje, Gulf Customer Experience Awards'ın bu yılki en akılda kalan başvurularından biri oldu. Belediye camiler, yaşlılara yönelik merkezler ve aile çevreleri üzerinden bölge lehçesinde 5.000 saatten fazla kayıt topladı. Asistanı şimdiye kadar 18.000'den fazla yaşlı sakin kullandı. Kullanıcıların neredeyse tamamı (%94) bağımsızlık ve kişisel etkinlik duygusunun arttığını, %89'u devletle işlerinde daha büyük bir onur hissettiğini söyledi. Belediye işleri için bakım verme yükü %67 azaldı.
Kimin masasında
Çağrı merkezinin sorumlusu. Telefonda en çok zorlanan müşteriniz, sesli asistanınıza kendi ağzıyla konuştuğunda anlaşılıyor mu?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Başvurunun asıl yeniliği teknolojide değil ölçüde: belediye başarıyı hız ya da maliyetle değil, yaşlıların işini kendi başına görüp görmediğiyle ve onurlarının korunup korunmadığıyla ölçtü. Dergi de bu yüzden asistanın asıl değerinin hızından çok, insanları vazgeçtikleri hizmete geri getirmesinde olabileceğini söylüyor.
