Medallia: Yapay zekâya rağmen müşterilerin yalnızca %17'si deneyiminin son bir yılda iyileştiğini söylüyor
Rakamlar, Medallia'nın yöntemini açıklamadığı kendi State of CX araştırmasından geliyor. Şirketin blog yazısı, önerdiği çözüme örnek olarak kendi ürünü Frontline-Ready AI'ı gösteriyor.
Olan şu
Medallia'nın State of CX araştırmasına göre yapay zekâ yaygınlaşsa da müşterilerin yalnızca %17'si şirketlerle tipik deneyiminin son bir yılda iyileştiğini söylüyor. Aynı araştırmada müşterilerin %58'i rakiplerinden daha iyi deneyim sunan şirketi seçtiğini söylüyor. Müşterilerin %39'u insan ya da yapay zekâ fark etmeksizin sorununu en hızlı çözen seçeneği tercih ediyor; benzer bir oran, önemli anlarda insan hizmeti için daha fazla ödeyeceğini söylüyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Bu yılki yapay zekâ bütçesi müşteriyle konuşan bota mı gidiyor, yoksa müşteriyle konuşan temsilcinin elindeki araçlara mı?
Buradan bakınca
Yapay zekâ ürünü satan bir şirketin kendi araştırmasında bile müşterilerin yalnızca %17'si deneyiminin son bir yılda iyileştiğini söylüyorsa, eksik olan araç değil, aracın müşteriye dokunduğu yer. Aynı araştırmada müşterilerin %39'u, insan ya da yapay zekâ fark etmeksizin sorununu en hızlı çözeni seçiyor; benzer bir oran önemli anlarda insana daha fazla ödeyeceğini söylüyor. Bu iki bulgu birlikte okunduğunda yapay zekâ yatırımının ölçüsü belli: sorunu daha hızlı çözmesi ve önemli anda insana giden yolu kapatmaması.
Kaynak
Medallia Blog·8 Ekim 2026
Çıkar çatışması: Medallia Blog bu alanda ürün/hizmet satıyor.
Kaynağa git →
