Müşteri deneyimi liderleri 2027'de çalışmasını gösteren yapay zekâ danışmanlarına güvenecek
Müşteri deneyimi liderlerinin 2027 ve sonrasında, bir öneriye nasıl vardığını gösteren yapay zekâ danışmanlarına güvenmesi bekleniyor.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre Kieran Devlin, müşteri deneyimi liderlerinin 2027 ve sonrasında, vardığı sonucun arkasındaki mantığı gösteren yapay zekâ danışmanlarına güveneceğini belirtiyor. Gartner'ın verilerine göre B2B satın alıcılarının %45'i üretken yapay zekâyı satın alma sürecinde kullanıyor. Aynı araştırmada satın alıcıların %51'i üretken yapay zekâdan yanıltıcı bilgi gelme ihtimalinin daha yüksek olduğunu söylüyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Yapay zekâ danışmanlarının sunduğu önerilerin arka planını doğrulamak için hangi süreci kurmalı?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Yapay zekâ araçlarının yaygınlaşması, karar alıcıların bu sistemlerin sonuçlarına duyduğu güveni doğrudan sorguluyor. Satış süreçlerinde üretken yapay zekâ kullanımı artarken doğrulama ihtiyacı da belirginleşiyor. Şirketler, platform sağlayıcılarına duydukları güveni şeffaf açıklamalarla destekleyen sistemler kurmak zorunda.
