Cisco, yapay zekâ ajanının işi görüşme bittikten sonra da sürdürmesini sağlayan Dialog'u tanıttı
Cisco'nun 5–8 Ekim 2026'daki WebexOne'da duyurduğu katman, müşteri bağlamını yapay zekâ ajanları, çalışanlar ve kurum sistemleri arasında taşıyor.
Olan şu
Opus Research'e göre Cisco, Webex AI Agent platformu için müşteri hizmetleri yapay zekâsını tek tek görüşmelerin ötesine taşıyan Dialog adlı yeni bir yazılım katmanı duyurdu. Cisco'nun Webex Customer Experience genel müdürü Vinod Muthukrishnan'a göre görüşmede ya da görüşmeden sonra başlayan iş saatler, günler, haftalar ve aylar boyunca sürebiliyor. Tasarım ortağı GetixHealth, eski sistemlerinden Webex Contact Center'a geçişle kopan çağrı şikâyetlerini %70 azalttı.
Kimin masasında
İletişim merkezinin sorumlusu. Ajanınız bir iade ya da tazminat sürecini başlattıktan sonra görüşme bitince, işin kimde kaldığını bugün nereden görüyorsunuz?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Dialog'un sattığı şey daha iyi sohbet değil, işin sonunu getirmek. Opus Research'ün ayrımıyla, bir soruyu yanıtlamak ya da niyeti anlamak, ardından gelen işi tamamlamakla aynı şey değil. Ajan ürünlerini bu ölçüye vurmak, demodaki konuşma kalitesine bakmaktan daha çok şey söyler.
