SurveyMonkey: ABD'li tüketicilerin %79'u yapay zekâ ajanı yerine insanla görüşmeyi tercih ediyor
Aynı raporda tercihin gerekçesi de var: tüketicilerin %81'i, yapay zekânın hizmeti iyileştirmekten çok masraf kısmak için kullanıldığına inanıyor.
Olan şu
CMSWire'a göre SurveyMonkey'in müşteri deneyimi raporunda ABD'li tüketicilerin %79'u, yapay zekâ ajanı yerine bir insanla görüşmeyi kesinlikle tercih ediyor. Kinsta'nın benzer anketinde katılımcıların %93,4'ü yapay zekâ yerine insanla görüşmeyi tercih ediyor.
Kimin masasında
Çağrı merkezinin sorumlusu. Müşterilerinizin insanla konuşmak istediği adımlar hangileri ve bunları yapay zekâya devretmeden önce ölçtünüz mü?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Müşterinin insanı seçmesi alışkanlıktan çok bir değerlendirme gibi görünüyor: Kinsta'nın anketine katılanlar insanların sorunu daha hızlı çözdüğünü söylüyor, oysa hız yapay zekânın satış vaatlerinden biri. Otomasyonun ilk sınavı bu yüzden maliyet değil, sorunu bir insandan daha çabuk çözebilmek.
