Düzeltmeler
Politika
Bir hatayı fark ettiğimizde veya bize bildirildiğinde, ilgili sayfayı mümkün olan en kısa sürede düzeltiriz. Anlamı değiştiren düzeltmeler bu sayfada tarih ve açıklamayla kayıt altına alınır. Yazım ve biçim düzeltmeleri burada listelenmez.
Bir hata bildirmek için: merhaba@thecxbrief.com
Günlük
- ScorebuddyCX: İletişim merkezlerinde yapay zekâ içgörüsü yaygın, ama koçluk her zaman ardından gelmiyor
Başlık ve "Buradan bakınca" kutusu, içgörülerin koçluğa pek dönüşmediğini ve dönüşme payının düşük kaldığını söylüyordu; kaynak böyle bir pay ölçmüyor, içgörünün yaygın olduğunu ama koçluğun her zaman ardından gelmediğini söylüyor. Başlık kaynağa göre düzeltildi; kutu, içgörü üreten merkezlerin %15'inin bunu koçlukta hiç kullanmadığı bulgusuna dayandırıldı.
- Müşteri deneyimi liderleri 2027'de çalışmasını gösteren yapay zekâ danışmanlarına güvenecek
Başlık ve metin, liderlerin yapay zekâ danışmanlarının çalışmalarını açıklayacağına güveneceğini söylüyordu; kaynakta güvenin, çalışmasını ve vardığı sonucun mantığını gösteren danışmana yöneleceği yazıyor. Başlık buna göre düzeltildi. Gartner'ın %51 bulgusu da kaynaktaki gibi verildi: satın alıcılar üretken yapay zekâdan yanıltıcı bilgi gelme ihtimalinin daha yüksek olduğunu söylüyor.
- BrandRank.AI: Yapay zekâ motorları müşteri hizmeti sorularında çoğunlukla aynı dört perakendeciyi öneriyor
%80'lik payın ölçüldüğü soru başlıkları arasında mağazadan teslim alma eksik yazılmıştı; kaynağa göre liste teslimat, ödeme, mağazadan teslim alma, iade, şikâyet ve güveni kapsıyor. Liste tamamlandı.
- Forrester: Pazarlamanın yeni sınavı, ekipler yapay zekâyla üretirken kaliteyi korumak
MAICON konferansındaki "oturumların çoğu" bu sorunu öne çıkardı diye yazılmıştı; kaynakta oturumların birçoğu deniyor, çoğunluk iddiası yok. İfade kaynağa göre düzeltildi.
- Acxiom: Markaların %80'i birden fazla platformda müşteri deneyimini yönetmekte zorlanıyor
Araştırmanın Acxiom şirketinin kendi çalışması olduğu, bağımsız bir araştırma kuruluşundan gelmediği belirtilmemişti. Kaynak kutusuna çıkar çatışması notu eklendi.
- StratejiCo.: Yapay zekâ asistanları bankalardan en sık Garanti BBVA'yı, en olumlu dille Enpara'yı anıyor
Araştırmanın StratejiCo. şirketinin kendi çalışması olduğu, bağımsız bir araştırma kuruluşundan gelmediği belirtilmemişti. Kaynak kutusuna çıkar çatışması notu eklendi.
- Talkmobile: İngilizlerin %10'undan fazlası zahmete değmez diyerek şikâyet etmeyi bıraktı
Araştırmanın Talkmobile şirketinin kendi çalışması olduğu, bağımsız bir araştırma kuruluşundan gelmediği belirtilmemişti. Kaynak kutusuna çıkar çatışması notu eklendi.
- New York, AI botta takılan müşteriye insan temsilciye ulaşma hakkı tanıyan bir kural önerdi
"Buradan bakınca" kutusunda müşterilerin yalnızca %15'inin yapay zekâdan temsilciye kesintisiz geçiş yaşadığı bulgusu Gartner'a mal edilmişti; bulgu Twilio'nun tüketici araştırmasına ait. Atıf düzeltildi.
- Snap, Robert Downey Jr.'ı SPECS'in fahri müşteri deneyimi lideri (Chief Customer Experience Officer) yaptı
SPECS gözlüğünün haziranda satışa çıktığı yazılmıştı; Snap'in duyurusuna göre gözlük haziranda 2.195 dolara ön siparişe açıldı, teslimatlar sonbaharda başlıyor. Cümle buna göre düzeltildi.
- Five9: Tüketicilerin %80'i yapay zekâ destekli müşteri hizmetini kullanmaya istekli
Rakamların aktarıldığı CX Today yazısının Five9 sponsorluğunda yayımlanmış bir içerik olduğu belirtilmemişti. Kaynak kutusuna çıkar çatışması notu eklendi.
- Etkinlik takvimi: Stevie Awards for Sales & Customer Service
Ödül töreninin tarihi 29 Nisan 2027 yazılmıştı; organizatörün takvimine göre tören 20 Nisan 2027'de. Tarih düzeltildi.
- İspanyol sigortacı Santalucía olası şikâyetlerin %70'inin önüne geçiyor
Santalucía'nın geçişi "hizmet sonrası anketlerden" diye anlatılıyordu; kaynakta bu, müşteri yolculuğu sonrasındaki anketlerden anlık dinlemeye geçiş. İfade kaynağa göre düzeltildi.
- Müşterilerin yapay zekâ ajanları devreye girince tercih ve ödeme markaların kontrolünden çıkıyor
"Olan şu" kutusunda markanın sitesine uğramayanlar ajanlar olarak yazılmıştı; kaynakta siteye hiç uğramayan, ajanı kullanan müşteri. Cümle kaynağa göre düzeltildi.
- Salesforce, Braze'i yaklaşık 5,66 milyar dolar kurumsal değerle satın almayı kabul etti
Hisse başına 47,50 dolarlık nakit ödemenin bütün Braze hissedarlarına yapılacağı yazılmıştı; duyuruya göre ödeme Braze'in A sınıfı hisse sahiplerine yapılıyor. Özet buna göre düzeltildi.
- CX Network: Uzmanlar 2027 için yeni araç yerine yapay zekâ yönetişimine ve çalışana yatırım öneriyor
Başlık ve metin, uzmanların bu yatırımı "beklediğini" söylüyordu; kaynakta uzmanlar bunu öneriyor. Ankette harcama artışı da katılımcıların planı olarak verildi.
- Expedia sadakat programına rötarda ücretsiz salon ekledi; bilet ucuzlarsa farkı kredi olarak verecek
Kaynaktaki kısıtlar metne eklendi: salon avantajı uygun üyeler içindir, alternatifler programa dahil bar, restoran ve uyku kabinleridir; fiyat farkı kredisi sonraki uygun seyahatlerde kullanılır.
- Zingtree'nin tüketici araştırmasına ilişkin haber yayından kaldırıldı
Haberin kaynağı, araştırmayı yapan ve sonuçlarını kendi ürününün tanıtımında kullanan şirketin basın duyurusuydu; haberde bu durum okura açıkça belirtilmemişti. Bu nedenle haber kaldırıldı.
- Bankalarda yapay zekâ destekli yönlendirme ve aktarım oranı haberi yayından kaldırıldı
Haberin %30'luk rakamı, tek bir yatırım şirketinin vaka çalışmasından ve "aktarım oranı" değil "ortalama görüşme süresi" ölçüsünden geliyordu; bankaların genelini kapsamıyordu. Doğru ölçüyü ve kapsamı gösteren bir kaynak bulunana kadar haber kaldırıldı.
- Kaliforniya'nın AB 1609 yasasına ilişkin haber yayından kaldırıldı
Haber, yasanın yürürlüğe girdiğini söylüyordu; yasanın normal yürürlük tarihi 1 Ocak 2027 olduğundan metin okuru yanıltıyordu. Yasanın kesin koşulları birincil kaynaktan yeniden doğrulanana kadar haber kaldırıldı.
- Pozitif getiri bildiren sadakat programlarında ortalama 5,3 kat
Başlık "Sadakat programı sahipleri ortalama 5,3 kat getiri bildiriyor" idi. Tek başına okunduğunda bütün sadakat programları için bir iddia gibi anlaşılabildiği için, rakamın yalnızca pozitif getiri bildiren program sahiplerine ait olduğunu gösterecek biçimde değiştirildi. Metnin kendisi değişmedi.
- Forrester: müşteri savunuculuğu profesyonellerinin yalnızca %27'si, elde tutma başarılarının yeni kazanımlar kadar kutlandığına kesinlikle katılıyor
Başlık ve öne çıkan rakam, kaynağın ana bulgusu olan %27 ve %28 oranlarına çevrildi. %60 oranına kaynaktaki "ortalama" nitelemesi eklendi; anketin adı ve çalışanların ücretlendirilmesine ilişkin %35 ve %38 bulguları metne eklendi.
- Müşteriyi yapay zekâyla yönlendiren bankalar aktarım oranını %30'dan fazla düşürdü (haber 13 Ekim 2026'da yayından kaldırıldı)
Rakamın kaynağı olan sektör dergisi metinde açıkça belirtildi, rakam kaynaktaki gibi "%30'dan fazla" olarak verildi. "Buradan bakınca" kutusundaki kıyas önerisi, kaynağın bankalar için verdiği aktarım oranıyla sınırlandı.
- Jet2'den Adobe ile 10 milyon myJet2 müşterisi için ajan tabanlı yapay zekâ anlaşması
Anlaşmanın ajan tabanlı yapay zekâyı kapsadığı eklendi. 10 milyonluk müşteri sayısı ile temmuzdaki yıllık sonuçlarda geçen 9,3 milyon üye sayısının farklı tarihlere ait olduğu açıklandı; seyahat sitelerine gelen yapay zekâ trafiğindeki artış rakamla (%194) verildi.
- ABD'de perakende sitelerine yapay zekâ kaynaklarından gelen trafik 2026'nın ilk çeyreğinde %393 arttı
Haberde %393'lük artış 2025'in ilk çeyreğine bağlanmıştı; Adobe verisine göre artış 2026'nın ilk çeyreğine ait ve bir önceki yılın aynı dönemiyle kıyaslanıyor. Rakamın sahibi Adobe olarak gösterildi, %45 ve %12 oranları NRF ve Salesforce'a atfedildi.
- Gartner: yapay zekâ nedeniyle işten çıkarılanların %30'unu 2029'a kadar yeniden işe almak gerekecek
Başlıktaki "geri alınacak" ifadesi, Gartner öngörüsüne uygun olarak "yeniden işe almak gerekecek" diye düzeltildi ve maliyet ifadesi Gartner'ın "çok daha yüksek maliyet" sözüne yaklaştırıldı. Gartner analisti Kathy Ross'un şubattaki sözü kaynaktaki anlamıyla verildi.
- Gartner: müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanım senaryolarının %42'sinde getiri belirsiz
"Belirsiz getiri" etiketinin yapay zekâ kullanım senaryolarını anlattığı netleştirildi. "Buradan bakınca" kutusundaki, kaynağa dayanmayan yargılar çıkarıldı; kutu Gartner verisindeki en büyük grubu esas alacak biçimde yeniden yazıldı.
- ACSI: şirket kârları rekorda, müşteri şikâyetleri de rekorda
76,1 değerinin ACSI bülteninde değil, HomePage News'te geçtiği rakam kartında ve metinde belirtildi; pandemi dönemiyle yapılan kıyas kaynaktaki ifadeye göre yazıldı. 1994'ün ACSI LLC'nin değil, endeksin başlangıç yılı olduğu düzeltildi.
- Pozitif getiri bildiren sadakat programlarında ortalama 5,3 kat
5,3 katlık ortalamanın yalnızca pozitif getiri ölçen program sahiplerine ait olduğu ve %51,5'lik bütçe payının katılımcıların beyanına dayandığı açıkça belirtildi.
- ServiceNow: müşterilerin %50'sine göre en büyük hayal kırıklığı empati eksikliği
"Kimin masasında" kutusu araştırmanın bulgularına dayanacak biçimde yeniden yazıldı; ISO 20252 uyumluluğunun kaynağın beyanı olduğu belirtildi. "Buradan bakınca" kutusuna, Türkiye'nin araştırmanın Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'da kapsadığı pazarlar arasında olmadığı eklendi.