İş Bankası, İşCep'te konuşarak alışveriş yapılan yapay zekâ ajanını deniyor
Banka ürün bulmayı, sepete eklemeyi ve ödemeyi tek akışta toplamayı hedefliyor. İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle'ye göre kullanıcı alışkanlıkları ise henüz oluşma aşamasında.
Olan şu
Webrazzi'ye göre Türkiye İş Bankası, kullanıcının ihtiyacını konuşarak anlattığı bir alışveriş ajanını İşCep'e ekledi. Sezgin Lüle, ajanın ürün bulma, sepete ekleme ve ödeme adımlarını bir araya getirmeyi amaçladığını, ancak kullanıcı alışkanlıklarının henüz oluşma aşamasında olduğunu söyledi. Lüle, kullanıcıların alışveriş yetkisini yapay zekâ ajanlarına devretmesinin güvenin kurulmasına bağlı olduğunu da vurguladı.
Kimin masasında
Dijital kanallardan sorumlu yönetici. Müşteri alışveriş yetkisini bir ajana vermeden önce sizden hangi güvencelere bakacak?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
İş Bankası'nın alışveriş ajanı henüz bir deneme aşamasında: Lüle kullanıcı alışkanlıklarının daha oluşmadığını söylüyor. Bu yüzden ajanın sınavını kullanıcı sayısından önce, müşterinin alışveriş yetkisini ona verme isteği belirleyecek. Lüle'ye göre bu isteğin ön koşulu güven; dolandırıcılığı önleyen yatırımlar da ödemeyi kolaylaştıran yeniliklerle birlikte ilerlemeli. Tabi tüketiciyi satınalmaya ikna etmeye çalışan modellerden sonra ajanı ikna edecek modeller hazır mı; satıcı platformlar bunu sorgulamalı.
