Walmart, ChatGPT içindeki alışverişin kendi sitesinden çok daha az satışa dönüştüğünü görüp bu yoldan çekiliyor
Walmart'tan Daniel Danker sohbet içi deneyimi "tatmin edici olmayan" diye niteledi; şirket bu yoldan uzaklaşıyor.
Olan şu
CMSWire'a göre Walmart, kasım 2025'te yaklaşık 200.000 ürününü ChatGPT kullanıcıları OpenAI'ın Instant Checkout'unda satın alabilsin diye açtı. Danker sonradan, ChatGPT içindeki alışverişlerin Walmart'ın kendi sitesine tıklayanlara göre üçte bir oranında satışa dönüştüğünü söyledi. OpenAI de Instant Checkout'u kaldırdı.
Kimin masasında
Dijital kanallardan sorumlu yönetici. Müşteri ürünü yapay zekâ asistanında bulup satın almayı hâlâ sizin sitenizde bitiriyorsa, siteniz o müşteriyi karşılamaya hazır mı?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Walmart sohbet içi satıştan geri çekilirken yapay zekâ asistanı alışverişi başlatıyor, satış ise hâlâ perakendecinin kendi sitesinde bitiyor. Exploding Topics'in 1.009 ABD'li tüketiciyle yaptığı ankette yapay zekâyla alışveriş edenlerin yalnızca %2,18'i bütün süreci asistanın içinde tamamladığını söyledi. Sohbetten gelen müşteriyi karşılayan sayfa satışın asıl yeri olmaya devam ediyor.
