Microsoft, kendi sağlamadığı iletişim merkezi platformlarında çalışan yapay zekâ araçlarını ön izlemeye açtı
Microsoft'a göre hizmet, yapay zekâyı hemen isteyen ama eski platformlara bağlı ya da uzun geçişin ortasındaki kurumlara yönelik.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre Microsoft, kendi sağlamadığı iletişim merkezi platformlarının üstünde çalışan Contact Center Intelligence araçlarını 21 Ekim'de halka açık ön izlemeye açtı. Microsoft'un gerekçesi, bulut iletişim merkezi değişimlerinin yıllar sürmesi ve yükseltmelerin 12 ile 24 ayı bulabilmesi.
Kimin masasında
İletişim merkezinin sorumlusu. Platformunuzu değiştirmeden yapay zekâyı önce hangi görüşme türünde denerdiniz?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Microsoft'un önerisi geçişi beklemeden yapay zekâyı denemek. Hedef kitle de küçük değil. Yazının aktardığı Metrigy verisine göre iletişim merkezlerinin %38,4'ü hâlâ şirket içi sistemlerde çalışıyor. Platformu değiştirmeden başlayabilmek, yapay zekâ kararını platform kararından ayırıyor.
Kaynak
Kaynak:Microsoft
Aktaran yayın: Customer Experience Magazine·21 Ekim 2026
Customer Experience Magazine yazısına geç →
