Köpek kreşi zinciri Dogtopia'nın CEO'su: Yapay zekâ asistanı, randevu ayarlamada ekiplerden önde
Blake Morgan'ın The Modern Customer podcast'inde konuşan Dogtopia CEO'su, 270'ten fazla mağazaya ulaşan şirkette kişisel ilgiyi nasıl koruduklarını anlatıyor; rakamlar şirketin kendi beyanı.
Olan şu
Blake Morgan'ın podcast'inde konuşan Neil Gill'e göre Dogtopia'nın yapay zekâ sohbet robotu Taylor'la konuşan potansiyel müşterilerin yaklaşık %51'i tanışma randevusu alıyor; ekiplerde bu oran yaklaşık %35. Gill farkı büyük ölçüde hız ve kolaylığa bağlıyor; Taylor mesai dışındaki sorulara yanıt veriyor ve ailelerin randevu almasına yardım ediyor. Şirketin 270'ten fazla açık mağazası ve hazırlık aşamasında 350 mağazası var; yerel ekiplere sistem ve eğitim verirken kişisel ilişkiyi korumayı hedefliyor.
Kimin masasında
Dijital satıştan sorumlu yönetici. Mesai dışında gelen bir talep bugün kaç saatte yanıt buluyor?
Buradan bakınca
Dogtopia CEO'sunun podcast'te anlattığı hikâye, yapay zekânın insanı geçtiği bir yarıştan çok bir iş bölümü. Asistan hızın belirleyici olduğu ilk teması ve mesai dışını üstleniyor; kişisel ilişki ise sistem ve eğitimle desteklenen yerel ekiplerde kalıyor. Şubeli bir hizmet işinin buradan çıkaracağı ders: ekibin kaçırdığı randevunun bir kısmı beceriden değil, yanıtın geç gelmesinden kaynaklanıyor olabilir.
