Tüketicilerin %74'ü yapay zekâ asistanına derdini iki kez anlatmak zorunda kaldı
Twilio'ya göre müşterilerin çoğu botların zaman kazandırdığını söylüyor. Yine de botun ardından temsilciye geçişte aynı şeyi baştan anlatmak gerekiyor.
Dinle
0:00/0:00
Olan şu
CX Today'in aktardığına göre Twilio'nun araştırması, tüketicilerin %74'ünün bir yapay zekâ asistanına bilgilerini yeniden vermek zorunda kaldığını buldu. Aynı görüşmede Twilio tarafı, müşterilerin %81'inin botların kendilerine zaman kazandırdığını söylediğini aktarıyor.
Kimin masasında
İletişim merkezinin sorumlusu. Botun topladığı bilgi temsilciye geçişte de görünüyor mu?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Bot müşterinin zamanını kazandırıyor ama kazanç temsilciye geçişte eriyebiliyor. Botun topladığı bilgi temsilcinin ekranına düşmüyorsa müşteri aynı soruları yeniden yanıtlıyor.
