Five9 anketi: Müşterilerin %92'si yapay zekâ ajanına 10 dakikadan az süre tanıyıp insana geçiyor
Yapay zekâ ajanı da satan Five9'ın yaptırdığı ankette müşterilerin yalnızca %46'sı son yapay zekâ ya da sohbet robotu deneyimini olumlu buldu; bu oran sorulan kanalların en düşüğü.
Olan şu
CMSWire'a göre Five9'ın yaptırdığı ankette müşterilerin %92'si, yapay zekâ ajanına 10 dakikadan az süre tanıyıp ardından bir insana geçiyor. Müşterilerin %55'i, insana ulaşma yolu açıkça varken yapay zekâya orta ya da yüksek düzeyde güveniyor; bu yol olmadığında bu oran %26'ya düşüyor.
Rakamın arkası
Anketi Hanover Research Nisan 2026'da çevrim içi olarak 3.000 tüketiciyle yaptı; sonuçları yapay zekâ ajanları da içeren bulut iletişim merkezi yazılımı satan Five9 yayımladı.
Kimin masasında
İletişim merkezinin sorumlusu. Yapay zekâ ajanından insana geçiş yolu müşteriye ilk dakikalarda görünür ve kolay mı?
Buradan bakınca
Anketin en işe yarar bulgusu sabır süresi değil, güvenin neye bağlı olduğu: insana ulaşma yolu açıkça varken müşterilerin %55'i yapay zekâya güveniyor, yokken oran %26'ya düşüyor. Temsilciye çıkışı görünür tutmak, yapay zekâya tanınan süreyi kısaltan bir ödün olmaktan çok, o süreyi mümkün kılan koşul gibi duruyor.
