Oracle, yapay zekâ destekli beş yeni müşteri deneyimi uygulamasını tanıttı
CMSWire'ın haberine göre Oracle, çağrı sonrası çalışma süresini azaltan yapay zekâ tabanlı yeni uygulamaları devreye aldı. Gartner, yapay zekâ ajanlarının 2029 yılına kadar yaygın hizmet sorunlarının %80'ini tek başına çözmesini öngörüyor.
Olan şu
CMSWire'ın haberine göre Gartner, ajan tabanlı yapay zekânın 2029 yılına kadar yaygın hizmet sorunlarının %80'ini insan müdahalesi olmadan özerk bir şekilde çözmesini öngörüyor. Bu dönüşümün operasyonel maliyetlerde %30 azalma sağlaması bekleniyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Çağrı sonrası çalışma süresini azaltan otomasyon araçları operasyon maliyetlerini nasıl etkiliyor?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Oracle'ın yeni uygulamaları iletişim merkezlerinin en büyük operasyonel yüklerinden biri olan çağrı sonrası süreçleri otomatikleştiriyor. Bu hamle maliyetleri düşürürken temsilcilere yeni müşteri etkileşimleri için zaman açıyor. Gartner'ın öngörüsü bu tür otomasyonların gelecekte standart bir beklenti hâline geleceğini gösteriyor.
