Signicat: Tüketicilerin %65'i finansal başvuruda yapay zekâdan yardım istiyor, yalnızca %11'i başvuruyu ona bırakıyor
Signicat'ın Avrupa araştırmasına göre sorun yapay zekâya itiraz değil: tüketici ondan yardım istiyor ama başvuruyu kendi elinde tutmak istiyor.
Olan şu
Relación Cliente'ye göre Signicat'ın araştırmasında tüketicilerin %65'i, kararlar kendilerinde kaldığı sürece finansal başvurularda yapay zekânın yardımını olumlu karşılıyor. Kurumların %79'u yapay zekâdan gelen başvuruyu işlemeye hazırken, başvurunun yapay zekâ eliyle tamamlanmasını isteyen tüketici yalnızca %11.
Kimin masasında
Dijital kanallardan sorumlu yönetici. Başvuru akışında yapay zekâya hangi adımı bırakıp hangisini müşterinin onayına saklayacaksınız?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Kurumların %79'unun hazır olması tüketicinin çizdiği sınırı değiştirmiyor: kimliğini yapay zekâya kullandırmaya güvenen yalnızca %15, kendi adına sözleşme imzalatmaya güvenen yalnızca %14. Hazırlık kurumun tarafında, yetki ise müşterinin elinde.
