ABD'de Y ve Z kuşağı vadesiz hesapta en çok çevrim içi bankalardan ve fintechlerden memnun
23.000'den fazla ABD'li yetişkinle yapılan ankette Y kuşağında çevrim içi bankaların ve fintechlerin genel memnuniyeti 1.000 puanlık ölçekte 699, ulusal bankalarınki 672 çıktı.
Olan şu
Banking Dive'a göre JD Power'ın 23.000'den fazla ABD'li yetişkinle yaptığı ankette çevrim içi bankalar ve fintechler, hem Y hem Z kuşağında vadesiz hesap memnuniyetinde en yüksek oranlara ulaştı. Y kuşağında bu kurumların ortalama genel memnuniyeti 1.000 puanlık ölçekte 699, ulusal bankalarınki 672; Z kuşağında çevrim içi bankalar ve fintechler 701'e ulaştı. Y kuşağı ve Z kuşağı arasındaki mevcut birincil vadesiz hesap ilişkilerinin %20'si, yeni açılan vadesiz hesapların ise %28'i çevrim içi bankalarda ve fintechlerde.
Rakamın arkası
Rakamlar, JD Power'ın 23.000'den fazla ABD'li yetişkinle yaptığı ankete dayanıyor ve yalnızca ABD'yi anlatıyor.
Kimin masasında
Bankalarda dijital kanallardan sorumlu yönetici. Genç müşterilerin %85'i çevrim içi rakiplerde bakiyenin hemen ya da saatler içinde güncellendiğini söylüyor, geleneksel bankalarda bu oran %70; biz bu ölçüde neredeyiz?
Buradan bakınca
Gençlerin çevrim içi bankalardan memnuniyeti hesap açılışlarına yansıyor: Y ve Z kuşağının yeni açtığı vadesiz hesapların %28'i orada açılıyor. Anketin gösterdiği farklardan biri de gündelik bir ayrıntıda: genç müşterilerin %85'i bakiyesinin hemen ya da saatler içinde güncellendiğini söylerken geleneksel bankalarda bu oran %70. Genç müşteri için fark, kampanyalardan önce hesabın gündelik işleyişinde ortaya çıkıyor gibi görünüyor.
