Petco sadakat programını sadeleştirdi, puan kullanımı tahminleri çok aştı
Petco Perks, Haziran 2026 sonunda müşteri ve çalışan için kolaylaştırılarak yeniden başlatıldı; satışlar yıllık bazda neredeyse sabit kaldı.
Olan şu
Petco, Petco Perks sadakat programını Haziran 2026 sonunda yeniden başlattı: eski programda puan kullanmak zordu, amaç bunu müşteri ve çalışan için kolaylaştırmaktı. Yeni kurallara göre çoğu üründe harcanan her dolar için 10 puan, özel markalarda 30 puan veriliyor; 1.000 puan 1 dolar indirim anlamına geliyor. CEO Joel Anderson'a göre müşterilerin harcadığı puan ilk tahminleri çok aştı; sorun kazanımda değil, kullanımdaydı.
Nereden geliyor
CFO Sabrina Simmons'a göre satışlar yeniden başlatmadan önce %0,3 büyüme hedefinin üzerindeydi; sonuçta yıllık bazda neredeyse sabit kaldı ve etkisi tek haneli milyon dolarlarda kaldı. Şirket puanın ne hızla harcanabileceğine sınır getirdi ve kullanımdaki zirvenin geride kaldığını düşünüyor. Petco programı geriye dönük değiştirmedi; kişiselleştirmeye odaklanıyor ve olumlu etkinin 2027'de görülmesi bekleniyor.
Kimin masasında
Sadakat programının sorumlusu ve finans yöneticisi. Yeni bir puan kuralı devreye girmeden önce müşterinin puanı ne hızla harcayacağını ve bunun kasaya etkisini birlikte hesapladık mı?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Petco'nun dersi cömertlik değil, puan harcamasının tahminlerin çok üstüne çıkması: program kolaylaşınca müşteri puanını beklenenden çok daha hızlı kullandı. Puanı harcamayı kolaylaştıran her sadeleştirme, kazanma kurallarıyla birlikte harcama hızının da hesaplanmasını gerektiriyor.
