ACSI: şirket kârları rekorda, müşteri şikâyetleri de rekorda
ABD'de vergi öncesi şirket kârları da müşteri şikâyetleri de rekor seviyede. ACSI endeksi ise 2026'nın ilk çeyreğinde 76,7 idi; HomePage News'e göre ikinci çeyrekte 76,1'e geriledi.
Olan şu
ABD Ekonomik Analiz Bürosu'na göre vergi öncesi şirket kârları, ACSI verilerine göre de müşteri şikâyetleri rekor seviyede. ACSI endeksi 2026'nın ilk çeyreğinde 76,7 idi; HomePage News'e göre ikinci çeyrekte 76,1'e geriledi. ACSI'ye göre ikinci çeyrekteki bu sert düşüşün büyüklüğü bu yüzyılda yalnızca bir kez aşıldı: COVID-19 pandemisinin büyük tedarik sıkıntılarına ve yüksek fiyat artışlarına yol açtığı dönemde.
Nereden geliyor
ACSI, kârla memnuniyet arasındaki bu ayrışmayı üç etkene bağlıyor: pazar yoğunlaşması, şirketlerin fiyatlama gücü ve müşterilerin yüksek geçiş maliyeti. Kurum, ertelenmiş müşteri kaçışı (pent-up defection) riski konusunda da uyarıyor.
Rakamın arkası
ACSI 1994'te Michigan Üniversitesi'nde kuruldu; endeksi bugün, ticari analitik ürünler de satan ACSI LLC yayımlıyor. Endeks 40'tan fazla sektörde 400'ü aşkın şirketi kapsıyor, yılda yaklaşık 200.000 görüşmeye dayanıyor. İkinci çeyrek için verilen 76,1 ise ACSI bülteninin metninde yer almıyor; bu rakamın kaynağı HomePage News.
Kimin masasında
ACSI endeksi üst yönetim ve CX liderliği için bir makro gösterge. Kârlılık ile müşteri memnuniyeti arasındaki ayrışmayı şirketin kendi verilerinde izlemek ise finans ve CX ekiplerinin ortak işi.
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Rekor kârı müşteri memnuniyetinin ödülü saymamak gerekir: ACSI'nin sıraladığı etkenler arasında fiyatlama gücü ve yüksek geçiş maliyeti var. Kurumun ertelenmiş müşteri kaçışı uyarısı da bu dengenin kalıcı olmayabileceğini hatırlatıyor.
Kaynak
ACSI·11 Ağustos 2026·Örneklem: 40'tan fazla sektörde 400'ü aşkın şirket, yılda yaklaşık 200.000 görüşme
Kaynağa git →
