Müşterilerin yapay zekâ ajanları devreye girince tercih ve ödeme markaların kontrolünden çıkıyor
Meta'nın Muse ajanı ilk iki haftada 2,5 milyon indirmeye ulaştı. Amazon bir uyarı penceresi gösterirken PayPal ve Shopify Muse ile ödemeyi açtı; her marka aynı erişim kararıyla karşı karşıya.
Olan şu
MarTech'in yayımladığı yazıya göre müşteri tercihleri, satın alma kararları ve ödeme işlemleri markaların kontrolünden çıkıyor. Müşterilerin ajanları ürünleri karşılaştırıp markanın sitesine hiç uğramadan satın alma yapabiliyor; markalar müşteri tercihlerini ve satın alma kararlarını daha az görüyor. CBS News'in aktardığı Sensor Tower verilerine göre Muse ilk iki haftada 2,5 milyon indirmeye ulaştı.
Kimin masasında
Dijital kanallardan sorumlu yönetici. Müşterinin ajanının sitenize girmesine izin vermek ya da engellemek konusunda kim, hangi ölçüyle karar veriyor?
Buradan bakınca
Yazının asıl uyarısı engellemek ile izin vermek arasındaki seçimden çok, bu kararın kendiliğinden, varsayılan olarak verilmemesi gerektiği. Amazon, PayPal ve Shopify günler içinde Muse'a iki farklı cevap verdi; demek ki doğru cevap markanın ürününe ve müşteri deneyimine göre değişiyor.
