Gartner 2027 teknoloji eğilimlerini açıkladı: Ses tabanlı yapay zekâ da listede
Gartner analisti Gene Alvarez listeyi Orlando'daki zirvede sundu; müşteri desteğine en yakın başlık, konuşmayı anlayıp karar veren ses tabanlı yapay zekâ.
Olan şu
Gartner Newsroom'a göre Gartner, kurumların 2027'de izlemesi gereken stratejik teknoloji eğilimlerinin listesini açıkladı. Alvarez'e göre ses, kurumların en yoğun etkileşim kanalı olmayı sürdürüyor; ama müşteri desteğindeki otomasyon on yıldır beklenen doğruluğu, hızı ve çözüm oranını veremedi. Alvarez, konuşmayı anlayıp akıl yürüten ses modellerinin bu açığı büyük ölçekte kapatacağını ve karmaşık görüşmeleri de otomatikleştirebileceğini söylüyor.
Kimin masasında
Çağrı merkezinin sorumlusu. Ses kanalındaki otomasyonunuz doğruluk, hız ve çözüm oranında bugün nerede duruyor?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Listenin müşteri deneyimine en yakın iddiası, Alvarez'in ses modelleri için söyledikleri. Gartner bu kanaldaki açığın kapanabileceğini düşünüyor; öyleyse çağrı merkezi otomasyonunu “denendi, olmadı” diye rafa kaldırmak için erken olabilir.
