İspanyol sigortacı Santalucía olası şikâyetlerin %70'inin önüne geçiyor
Santalucía röportajda, hizmet sonrası anketlerden anlık ve çok kanallı dinlemeye geçişini anlatıyor; tek bir iptal riski uyarısı yaklaşık 200.000 euro tutarındaki primleri koruyor.
Olan şu
Customer Experience Magazine'in röportajına göre Santalucía olası şikâyetlerin %70'inin önüne geçiyor ve riskli poliçelerin %25'ini kurtarıyor. Tek bir iptal riski uyarısı yaklaşık 200.000 euro tutarındaki primleri koruyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. İptal riski uyarısı ekibe şikâyetten önce ulaşıyor mu, ulaşıyorsa kim harekete geçiyor?
Buradan bakınca
Santalucía'nın anlattığı değişimin özü, şikâyeti çözmeden önce şikâyetin doğduğu anı dinlemek. Tek bir iptal riski uyarısının yaklaşık 200.000 euro tutarındaki primleri koruması, dinlemenin değerini şikâyet sayısıyla değil euroyla göstermenin mümkün olduğunu hatırlatıyor.
