Forrester: Müşteri deneyimi ekipleri yeniden büyüyor, kadrolar %20 artacak
Forrester'a göre bu artışla gelen yeni kadro doğal dil işleme mühendisi, veri bilimci ve yapay zekâ deneyimi tasarımcısı gibi yapay zekâyı destekleyen rollere kayacak.
Olan şu
CX Today'e göre Forrester'ın 2027 tahminlerinde, kendi deyişiyle aşırı hevesli kesintilerin ardından müşteri deneyimi kadroları %20 artıyor. Forrester'ın raporunda karar vericilerin %90'ı kurumlarında çalışanlar için üretken yapay zekâ araçları benimsendiğini ya da geliştirildiğini söylüyor. Ancak müşteri deneyimi ekibi personelinin yalnızca %45'i bu araçları aktif olarak kullandığını bildiriyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Ekibin yapay zekâ araçlarına erişimi var, peki kaç kişi bunları gerçekten kullanıyor?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Yeni kadro yapay zekâ rollerine gidecek, ama mevcut ekibin yarısından azı araçları kullanıyor: sorun araca erişimde değil, kullanımda. Forrester de ekibin yapay zekâ becerisini ölçmeyi, gerekirse eğitmeyi ve eksikleri planlamayı öneriyor.
