Hilton, yapay zekâ ajanlarının konuk deneyimini iyileştirip maliyeti düşüreceğini bekliyor
Ajanların işi kolaylaştıracağını bekleyen Nassetta, teknoloji altyapısına yatırım yaptıklarını söylüyor; bu araçların bugünkü mali etkisi ise önemsiz.
Olan şu
CX Dive'a göre Hilton, üçüncü çeyrek kazanç toplantısında ajan tabanlı yapay zekâya hazırlanmak için teknoloji altyapısına yatırım yaptığını anlattı. Şirket, deneyimin fiziksel ve dijital yanlarını birbirine bağlayacak çözümleri de test ediyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Müşteri adına işlem yapan bir yapay zekâ ajanı kanalınıza geldiğinde onu karşılayacak bir süreciniz var mı?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Hilton ajan yatırımını sonuç olarak değil hazırlık olarak anlatıyor: CEO bu araçların mali etkisinin şimdilik önemsiz olduğunu söylüyor. Şirketin hazırlığı Mart'ta beta olarak açtığı dijital konsiyerjle başladı.
