Jet2'den Adobe ile 10 milyon myJet2 müşterisi için ajan tabanlı yapay zekâ anlaşması
Birleşik Krallık'ın en büyük tur operatörü Jet2, ajan tabanlı yapay zekâyı 10 milyon myJet2 müşterisine sunduğu deneyime taşımak için Adobe ile çok yıllık bir anlaşma imzaladı.
Olan şu
Jet2, Adobe ile imzaladığı çok yıllık anlaşmayla ajan tabanlı yapay zekâyı 10 milyon myJet2 müşterisine sunduğu deneyime taşımayı amaçlıyor. Şirketin temmuzda açıkladığı yıllık sonuçlara göre myJet2 üye sayısı %45 artışla 6,4 milyondan 9,3 milyona çıktı; Jet2holidays rezervasyonlarının %30'u da uygulama üzerinden yapıldı. İki rakam farklı tarihlere ait: 10 milyon eylüldeki anlaşma duyurusundan, 9,3 milyon ise temmuzdaki yıllık sonuçlardan geliyor.
Kimin masasında
Türkiye'deki tur operatörleri ile seyahat şirketlerinde mobil uygulamayı ve üyelik programını yöneten dijital kanal ve CX yöneticileri. Önlerindeki soru: Yapay zekâ ajanlarına hangi işleri devredecekler, sonucu hangi müşteri metriğiyle ölçecekler?
Buradan bakınca
Kaynaktaki iki bulgu farklı yönlere işaret ediyor: Adobe'nin ABD verilerine göre yapay zekâ kaynaklarından seyahat sitelerine gelen trafik mayısta bir yıl öncesine göre %194 arttı; ThoughtSpot'a göre ise Birleşik Krallık'ta yapay zekânın marka ya da ürün önerilerine güvenen tüketicilerin oranı yalnızca %10,6. Türkiye'de uygulaması ve üye tabanı güçlü seyahat şirketleri için Jet2 örneği, yapay zekâyı müşteri deneyimine taşırken bu güveni kendi kanallarında nasıl kuracakları sorusunu gündeme getiriyor.
