Contentsquare: site hayal kırıklığı yaratırsa tüketicilerin %23'ü başka markaya geçeceğini söylüyor
Contentsquare'in ABD ve Fransa'dan 2.000 tüketiciyle yaptığı ankete göre, yapay zekâ bir ürün önerdikten sonra web sitesi deneyimi hayal kırıklığı yaratırsa tüketicilerin %97'si satın almayı yeniden düşüneceğini söylüyor.
Olan şu
Contentsquare anketi, yapay zekâ bir ürün önerdikten sonra web sitesi deneyimi hayal kırıklığı yaratırsa ne olacağını sordu. Bu durumda tüketicilerin %97'si satın almayı yeniden düşüneceğini, %57'si araştırmaya devam edeceğini, %23'ü başka markaya geçeceğini, %16'sı vazgeçeceğini söylüyor. Yanıtlar varsayımsal niyet beyanı: gerçekleşmiş davranışı değil, tüketicilerin ne yapacağını söylediğini gösteriyor.
Nereden geliyor
Yaklaşık her 5 tüketiciden 1'i, yapay zekâ asistanının markanın sitesindekinden farklı bilgi verdiğini söylüyor. Tüketicilerin üçte birinden fazlası, bazı alışverişlerde yapay zekânın geleneksel arama motorunun yerini aldığını söylüyor.
Rakamın arkası
Anketi Contentsquare yaptırdı; ABD ve Fransa'dan 2.000 tüketiciye soruldu ve 2 Eylül 2026'da yayımlandı.
Kimin masasında
E-ticaret ve dijital deneyim yöneticileri ilk sırada. Ama asıl iş ürün verisini yöneten ekipte: asistanların okuduğu şey pazarlama metni değil, ürün niteliklerinin kendisi.
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Yapay zekâ asistanlarının geleneksel aramanın yerini almaya başlaması, markaların dijital varlık yönetiminde yeni zorluklar doğurabilir. Ancak bu araştırmadaki oranlar varsayımsal niyet beyanlarına dayandığı için yerel pazarda doğrudan bir tüketici davranışı garantisi sunmaz. Türkiye'deki ekiplerin, yapay zekâ ile site deneyimi arasındaki olası tutarsızlıkları temkinli bir yaklaşımla ele almasında fayda var.
