Acxiom: Markaların %80'i birden fazla platformda müşteri deneyimini yönetmekte zorlanıyor
Acxiom'un 4.000 ABD'li ve İngiliz tüketici ile 700 iş lideriyle yaptığı ankete göre sorun yalnızca teknik değil. Acxiom'un küresel başkanı Sean Muzzy, kopuk veri silolarını birimlerin kendi verimliliğini kovalamasına bağlıyor.
Olan şu
CX Dive'a göre Acxiom'un salı günü yayımlanan anketinde markaların %80'i, birden fazla platform, ortak ya da sağlayıcı genelinde müşteri deneyimini yönetmeyi zor buluyor. Acxiom'un küresel başkanı Sean Muzzy'ye göre sorun, kurum içindeki birimlerin olabildiğince verimli çalışmaya uğraşırken birbirinden kopuk siloları doğurmasından çıkıyor.
Rakamın arkası
Acxiom'un anketi 4.000 ABD'li ve İngiliz tüketici ile 700 iş lideriyle yapıldı.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Müşteri hizmetleri, pazarlama ve bilgi teknolojileri aynı müşteriyi bugün aynı veriden mi görüyor?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Acxiom'un anlatımında veri silolarının bir tarafı teknik değil, örgütsel: her birim kendi verimliliğini gözetiyor. Muzzy'nin önerisi de bilgi teknolojileri, müşteri hizmetleri ve pazarlama arasında önce bağ kurmak. Entegrasyon bütçesi isteyen bir ekip, önce bu üç birimin bugün hangi veriyi neden ayrı tuttuğunu sormalı.
Kaynak
Kaynak:Acxiom·Örneklem: ABD ve Birleşik Krallık'ta 4.000 tüketici ve 700 iş lideri
Aktaran yayın: CX Dive·20 Ekim 2026
Çıkar çatışması: Araştırma Acxiom şirketinin kendi araştırması; bağımsız bir araştırma kuruluşunun çalışması değil. Acxiom markalara veri ve pazarlama hizmetleri satıyor.
CX Dive yazısına geç →
