Müşteri sağlığı skoru nedir, nasıl kurulur?
Müşteri sağlığı skoru nasıl kurulur? Sonuca ilerleme, kullanım ve çözülemeyen sorunlarla başlayın; eksik veriyi ayırın, riski sorumlu kişiye ve işe bağlayın.
Makaleyi oku
Prada lüks ürün keşfini ChatGPT sohbetine taşıdı
Prada'dan Laura Campanella, sohbetle ürün keşfini geleneksel e-ticaretin doğal evrimi olarak görüyor; pilot Birleşik Krallık, ABD ve İtalya'da açık.
Haberi okuSon eklenenler
Tüm haberler
Yapay Zekâ
Forrester: Müşteri deneyimi ekipleri yeniden büyüyor, kadrolar %20 artacak
Forrester'a göre bu artışla gelen yeni kadro doğal dil işleme mühendisi, veri bilimci ve yapay zekâ deneyimi tasarımcısı gibi yapay zekâyı destekleyen rollere kayacak.
Yapay Zekâ
Twilio: Hız her şey değil, bazen biraz sürtünme işe yarıyor
Twilio'nun araştırmasında tüketicilerin %69'u insanı yeğliyor, %72'si ise sorunun daha hızlı çözüleceği garanti edilirse ajanı seçerdi. Twilio bunu bağlamın hızdan önemli olmasıyla açıklıyor.
Yapay Zekâ
Canva, kendi geliştirdiği ilk görüntü üretme modeli Craft'ı duyurdu
Şirket, DesignArena sıralamasına göre Craft'ın İnsanlar ve Portreler ile Manzaralar ve Doğa kategorilerinde dünyada birinci olduğunu ve kendisini görüntü üretiminde en gelişmiş ikinci yapay zekâ laboratuvarı yaptığını söylüyor.
Yapay Zekâ
Cisco, yapay zekâ ajanının işi görüşme bittikten sonra da sürdürmesini sağlayan Dialog'u tanıttı
Cisco'nun 5–8 Ekim 2026'daki WebexOne'da duyurduğu katman, müşteri bağlamını yapay zekâ ajanları, çalışanlar ve kurum sistemleri arasında taşıyor.
Kısa kısa
- Yapay ZekâGolden State Warriors, RingCentral'ı, taraftar iletişiminin resmi yapay zekâ ses platformu seçti29 Ekim 2026
- Yapay ZekâHilton, yapay zekâ ajanlarının konuk deneyimini iyileştirip maliyeti düşüreceğini bekliyor29 Ekim 2026
- Yapay ZekâOracle, müşteri deneyimi yazılımına yapay zekâ ajanlarıyla çalışan beş uygulama ekledi28 Ekim 2026
- Yapay ZekâSalesforce, yapay zekâ ajanlarının kalitesini ve maliyetini denetleyen yeni araçlar duyurdu28 Ekim 2026
- PerakendeWalmart, ChatGPT içindeki alışverişin kendi sitesinden çok daha az satışa dönüştüğünü görüp bu yoldan çekiliyor28 Ekim 2026
- PerakendeChangeUp: En iyi mağazalar müşteriye geri dönmek için kolaylıktan fazla neden veriyor27 Ekim 2026
Her sabah en önemli başlıklar e-postanızda. Bültene ücretsiz abone ol
Araştırma ve raporlar
Rapor arşivi%84KPMG'ye göre CEO'ların kendi şirketlerinin büyümesine güveni
Strateji
KPMG: CEO'ların kendi şirketinin büyümesine güveni %84'e çıktı, küresel ekonomiye güveni %65'e düştü
KPMG'nin CEO'larla yaptığı araştırmada siber güvenlik ilk sıradaki risk, yapay zekâ ise ana yatırım önceliği olarak öne çıkıyor.
%15Yapay zekâ içgörüsü üreten iletişim merkezleri içinde bu verileri koçlukta hiç kullanmayanların oranı
Yapay Zekâ
ScorebuddyCX: İletişim merkezlerinde yapay zekâ içgörüsü yaygın, ama koçluk her zaman ardından gelmiyor
ScorebuddyCX'in 600 iletişim merkezi uzmanıyla yaptığı ankette, yapay zekâ içgörüsü üreten merkezlerin %15'i bunu koçlukta hiç kullanmıyor.
%79Avrupa'daki finans kuruluşlarından yapay zekâ ajanlarının başlattığı ürün başvurularını işlemeye hazır olduğunu söyleyenlerin oranı
Yapay Zekâ
Signicat: Finans kuruluşlarının %79'u yapay zekâ ajanlarına hazır, tüketicinin yalnızca %14'ü rahat
Signicat'ın anketine göre sorun yapay zekâ karşıtlığı değil: görüşülenlerin %65'i denetim kendilerinde kaldığı sürece yapay zekânın yardımını değerli buluyor.
%65Tüketicilerin kararlar kendilerinde kaldığı sürece finansal başvurularda yapay zekânın yardımını olumlu karşılayan oranı
Finans
Signicat: Tüketicilerin %65'i finansal başvuruda yapay zekâdan yardım istiyor, yalnızca %11'i başvuruyu ona bırakıyor
Signicat'ın Avrupa araştırmasına göre sorun yapay zekâya itiraz değil: tüketici ondan yardım istiyor ama başvuruyu kendi elinde tutmak istiyor.
Bülten
CX'te olan biten, kaynağıyla
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.
Bültene ücretsiz abone ol