CX Today: Gölge yapay zekâ ajanları müşteri verisine çoğu zaman güvenlik denetimi olmadan erişiyor
Yazı, ajan güvenliği platformu Akto'dan Ankita Gupta'nın anlattıklarına dayanıyor: sorun, çalışanlar ajandan yazı yazmasını değil iş yapmasını istediğinde ağırlaşıyor.
Olan şu
CX Today'e göre gölge yapay zekâ ajanları müşteri verilerine ve işletme sistemlerine erişerek çoğu zaman güvenlik denetimi olmadan iş akışlarına giriyor. Gölge yapay zekâ, şirketin onaylamadığı yapay zekâ araçları ve ajanlar anlamına geliyor. Akto'dan Ankita Gupta, ajanların kendi başına çalıştığını ve çok sayıda hassas veriye erişebildiğini söylüyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Ekibinizin müşteri kayıtlarına bağladığı yapay zekâ ajanlarından güvenlik ekibinin haberi var mı?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Gölge yapay zekâ yalnızca güvenlik ekibinin sorunu değil: yazıya göre güvenlik ekipleri bu işte merkezi rol oynuyor ama yapay zekânın şirkette nasıl kullanılacağına dair her kararı veremez. Müşteri kayıtlarına bağlanan bir ajanın hangi izinle çalışacağı da bu yüzden hizmet ekibinin de kararı.
