Talkmobile: İngilizlerin %10'undan fazlası zahmete değmez diyerek şikâyet etmeyi bıraktı
Talkmobile'ın çalışması, otomatik sohbet robotlarının insanların %25'ini caydırdığını da gösteriyor. Tüketicilerin yalnızca %13'ü çevrim içi sohbeti kullanmaya istekli.
Olan şu
Customer Service Manager Magazine'e göre Talkmobile'ın çalışmasında İngilizlerin %10'undan fazlası zahmete değmez diyerek şikâyet etmeyi tamamen bırakmış. Aynı yazıya göre erkeklerin %50'si şikâyet etmeye istekliyken kadınlarda bu oran %40; insanların %35'i şikâyet ederken sorunun başka birinin başına gelmesini önlemeyi umuyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Müşteriler şikâyet etmeyi bıraktığında, bunu şikâyet sayılarına bakarak fark edebiliyor musunuz?
Buradan bakınca
Şikâyet sayısındaki düşüş memnuniyetin kanıtı sayılmamalı: Talkmobile'ın çalışmasında İngilizlerin %10'undan fazlası zahmete değmez diyerek şikâyeti tamamen bırakmış. Otomatik sohbet robotları insanların %25'ini caydırdığına göre, şikâyet kanalının kendisi de sessizliğin bir parçası olabilir.
Kaynak
Kaynak:Talkmobile
Aktaran yayın: Customer Service Manager Magazine·13 Ekim 2026
Customer Service Manager Magazine yazısına geç →
