ChangeUp: En iyi mağazalar müşteriye geri dönmek için kolaylıktan fazla neden veriyor
ChangeUp'ın müşteri anketinde Costco, H-E-B ve Fleet Feet öne çıktı; mağazalar akılda kalıcılık, ziyaret isteği ve tekrar gelme niyetiyle ölçüldü.
Olan şu
CX Dive'a göre ChangeUp'ın araştırmasında Costco, H-E-B ve Fleet Feet gibi en iyi perakendeciler akılda kalan bir mağaza yolculuğu sunuyor. Mağazalarını yerel ilgilere göre kuruyor ve uzman çalışan desteği veriyor. Bu mağazaların ortak yanı, müşteriye geri gelmesi için yalnızca kolaylıktan fazla neden vermesi. Bölgesel marka H-E-B, deneyimini Texas'a göre kurarak listede ikinci sırada yer aldı.
Rakamın arkası
ChangeUp, 6.500'den fazla müşteriye mağaza deneyimini nasıl hissettiklerini sordu.
Kimin masasında
Mağazalardan sorumlu yönetici. Müşteri mağazanıza kolaylık dışında hangi nedenle geri geliyor?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Müşteriler mağazaya daha az gidip alışverişleri birleştirdikçe her ziyaretin akılda kalması önem kazanıyor; ChangeUp'tan Bill Chidley'nin gözlemi bu. Bu yüzden kolay ve sorunsuz alışveriş tek başına yetmiyor: öne çıkan perakendeciler keşif, yerel gurur ya da uzman hizmetle fark yaratıyor.
