StratejiCo.: Yapay zekâ asistanları bankalardan en sık Garanti BBVA'yı, en olumlu dille Enpara'yı anıyor
Yapay zekâ itibar yönetimi modeli geliştiren StratejiCo., ChatGPT, Gemini ve Claude'un yanıtlarında her bankanın ne sıklıkla anıldığını, hangi tonla anlatıldığını ve genel itibar puanını karşılaştırdı. Tüketiciler markaları artık bu asistanlara da soruyor.
Olan şu
Marketing Türkiye'ye göre StratejiCo.'nun genel itibar puanında Garanti BBVA 54 ile önde gidiyor; İş Bankası 50,3, Akbank ile Yapı Kredi 45 puanla izliyor. Bir bankanın yanıtlarda ne sıklıkla anıldığını gösteren görünürlükte de Garanti BBVA %71,3 ile başı çekiyor; Enpara %26,1 ile listenin sonunda kalıyor. Yanıtların tonunu ölçen beğenide ise sıra değişiyor: Enpara %86 ile ilk sırada, Garanti BBVA %76 ve İş Bankası %75 ile izliyor.
Rakamın arkası
StratejiCo.'nun itibar.ai modeli 22 ve 24 Eylül 2026'da ChatGPT, Gemini ve Claude'a doğal kullanıcı soruları yöneltti. Sorularda banka adı verilmedi; ölçülen, asistanların bankaları kendiliğinden ne kadar andığı ve önerdiği.
Kimin masasında
Bankalarda marka itibarından sorumlu yönetici. Müşteri asistana banka adı vermeden kart ya da hesap sorduğunda adımız geçiyor mu, geçiyorsa yanıt bizi nasıl anlatıyor?
Buradan bakınca
StratejiCo.'nun kendi modeliyle iki ayrı günde yaptığı ölçümde genel itibar puanı, asistanların bir bankayı ne kadar andığıyla onu nasıl anlattığı arasındaki farkı örtüyor. Enpara genel itibar puanında 23,7 ve görünürlükte %26,1 ile sonda, ama yanıtların tonunu ölçen beğenide %86 ile ilk sırada. Asistanlardaki yerini izleyen bir banka bu iki ölçüyü tek puanda okursa, görünürlük sorununu itibar sorunu sanabilir.
