Salesforce, yapay zekâ ajanlarının kalitesini ve maliyetini denetleyen yeni araçlar duyurdu
Salesforce, ajan sorunlarını müşteri şikâyetine dönüşmeden yakalamayı vaat ediyor; duyuru şirketin kendi açıklamasına dayanıyor.
Olan şu
Salesforce News'e göre Salesforce, ajanları farklı platformlarda yöneten ve denetleyen kontrol merkezi Agent Fabric için Agent Evals, API Evals ve gelişmiş maliyet kontrollerini duyurdu. Şirkete göre kalite düştüğünde otomatik müdahale devreye giriyor, sert harcama sınırları da kullanımı bütçede tutuyor. Agent Evals kasım 2026'da beta olarak, ocak 2027'de genel kullanıma açılacak.
Kimin masasında
Yapay zekâ ajanlarından sorumlu yönetici. Bir ajanın kalitesi düştüğünde ya da harcaması bütçeyi aştığında kimin onayıyla, hangi eşikte durdurulacak?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Duyurunun asıl önermesi, ajan bozulmasının müşteri şikâyetiyle değil testle fark edilmesi. Salesforce'un kendi senaryosunda maliyeti düşürmek için daha ucuz modele geçen perakendecinin ajanı gecikmiş siparişler hakkında yanlış bilgi vermeye başlıyor ve bunu zamanlanmış testler yakalıyor. Tasarruf kararıyla müşteri deneyimi kararı bu yüzden aynı masada verilmek zorunda kalıyor.
