Sadakat
Quantum Metric: Tüketicilerin yarıdan fazlası anketlere yanıt vermeyi bırakıyor
Söyleşide Quantum Metric'in müşterinin sesi genel müdürü, uzun anketlerin ve NPS'in müşteriyi de markayı da yarı yolda bıraktığını savunuyor.
Sadakat
Sadakat
Birleşik Krallık müşteri deneyimi ödüllerinin dört kazananı: İyi deneyim çalışanla başlıyor
Customer Experience Magazine'in ödül gecesinden derlediği dört vakada Sky UK, Bupa, Legal & General ve Londra Luton Havalimanı başarılarını çalışanı geliştirmeye, dinlemeye ve ekipleri buluşturmaya dayandırıyor.
Sadakat
Türkiye'nin en sevilen markaları açıklandı: kahve ve akaryakıtta lider değişti
Ipsos'un 2.000 kişilik telefon anketinde kadınlar 15 kategorinin 14'ünde lider markayı erkeklerden daha vazgeçilmez buldu; 15-24 yaş grubunun oranı 13 kategoride 45 yaş üstündekilerden düşük kaldı.
Sadakat
Expedia sadakat programına rötarda ücretsiz salon ekledi; bilet ucuzlarsa farkı kredi olarak verecek
Expedia Group'un sadakatten sorumlu başkan yardımcısı Casey Lehman'a göre amaç, anında tasarrufla gelecekteki seyahat ödüllerini dengeleyen daha sade bir program. Havalimanı salonu avantajı şimdilik bir pilot uygulama.
Sadakat
Forrester: Müşteriyi sadık tutan iyi olmanız değil, önemsediği konuda rakipten iyi olmanız
Forrester bunu 2025 kıyaslama çalışmasındaki büyük bir bankanın verisiyle gösteriyor: Müşterinin önem listesinde yalnızca dördüncü sırada gelen hesaba kolay giriş, banka bu konuda rakiplerinin gerisinde kaldığı için iyileştirme bekliyor.
Sadakat
Forrester: Sadakati belirleyen beş noktayı çoğu müşteri deneyimi ekibi ne ölçüyor ne yönetiyor
Forrester bu sonuca bankacılık, sigorta, telekomünikasyon ve enerji-su hizmetlerinde 36 İngiliz markasında 29 müşteri yolculuğunu inceleyerek ulaştı. Müşteriler yolculuktaki net tavsiye skorlarına (NPS) ve markada kalma, daha fazla satın alma niyetlerine göre dört sadakat grubuna ayrıldı.
Sadakat
Forrester: Deneyimi iyi biten ya da arada hoş bir sürpriz yaşayan müşteri daha sadık
Forrester, insanların bir deneyimi en yoğun anına ve sonuna göre hatırladığını söyleyen psikoloji kuralını müşteri yolculuğu verisiyle sınadı; sonuç kuralın burada da işlediğini gösteriyor.
Sadakat
Forrester: Müşterinin işlemini tamamlaması yetmiyor; işe yaradığından emin değilse sadakati zayıflıyor
Forrester'ın verisinde fatura konusunda yardım isteyip hedefine ulaştığını söyleyen ama işe yaradığından emin olmayan abonelerin %76'sı düşük sadakatli. İşe yaradığından emin olanlarda çok düşük sadakat grubunun payı %36.
Sadakat
Petco sadakat programını sadeleştirdi, puan kullanımı tahminleri çok aştı
Petco Perks, Haziran 2026 sonunda müşteri ve çalışan için kolaylaştırılarak yeniden başlatıldı; satışlar yıllık bazda neredeyse sabit kaldı.
Sadakat
Antavo: Pozitif getiri bildiren sadakat programlarında ortalama getiri 5,3 kat
Rakam yalnızca pozitif getiri bildiren programların beyanı. Programları yönetenler pazarlama bütçesinin %51,5'ini sadakat ve CRM'e ayırdığını söylüyor.