Yapay Zekâ
Prada lüks ürün keşfini ChatGPT sohbetine taşıdı
Prada'dan Laura Campanella, sohbetle ürün keşfini geleneksel e-ticaretin doğal evrimi olarak görüyor; pilot Birleşik Krallık, ABD ve İtalya'da açık.
Yapay Zekâ
Yapay Zekâ
Forrester: Müşteri deneyimi ekipleri yeniden büyüyor, kadrolar %20 artacak
Forrester'a göre bu artışla gelen yeni kadro doğal dil işleme mühendisi, veri bilimci ve yapay zekâ deneyimi tasarımcısı gibi yapay zekâyı destekleyen rollere kayacak.
Yapay Zekâ
Twilio: Hız her şey değil, bazen biraz sürtünme işe yarıyor
Twilio'nun araştırmasında tüketicilerin %69'u insanı yeğliyor, %72'si ise sorunun daha hızlı çözüleceği garanti edilirse ajanı seçerdi. Twilio bunu bağlamın hızdan önemli olmasıyla açıklıyor.
Yapay Zekâ
Canva, kendi geliştirdiği ilk görüntü üretme modeli Craft'ı duyurdu
Şirket, DesignArena sıralamasına göre Craft'ın İnsanlar ve Portreler ile Manzaralar ve Doğa kategorilerinde dünyada birinci olduğunu ve kendisini görüntü üretiminde en gelişmiş ikinci yapay zekâ laboratuvarı yaptığını söylüyor.
Yapay Zekâ
Cisco, yapay zekâ ajanının işi görüşme bittikten sonra da sürdürmesini sağlayan Dialog'u tanıttı
Cisco'nun 5–8 Ekim 2026'daki WebexOne'da duyurduğu katman, müşteri bağlamını yapay zekâ ajanları, çalışanlar ve kurum sistemleri arasında taşıyor.
Yapay Zekâ
Golden State Warriors, RingCentral'ı, taraftar iletişiminin resmi yapay zekâ ses platformu seçti
Bilet sorularından maç günü merak edilenlere kadar taraftarla konuşmayı sesli yapay zekâ üstlenecek; kulüp devreye alma takvimini henüz açıklamadı.
Yapay Zekâ
Hilton, yapay zekâ ajanlarının konuk deneyimini iyileştirip maliyeti düşüreceğini bekliyor
Ajanların işi kolaylaştıracağını bekleyen Nassetta, teknoloji altyapısına yatırım yaptıklarını söylüyor; bu araçların bugünkü mali etkisi ise önemsiz.
Yapay Zekâ
ScorebuddyCX: İletişim merkezlerinde yapay zekâ içgörüsü yaygın, ama koçluk her zaman ardından gelmiyor
ScorebuddyCX'in 600 iletişim merkezi uzmanıyla yaptığı ankette, yapay zekâ içgörüsü üreten merkezlerin %15'i bunu koçlukta hiç kullanmıyor.
Yapay Zekâ
Signicat: Finans kuruluşlarının %79'u yapay zekâ ajanlarına hazır, tüketicinin yalnızca %14'ü rahat
Signicat'ın anketine göre sorun yapay zekâ karşıtlığı değil: görüşülenlerin %65'i denetim kendilerinde kaldığı sürece yapay zekânın yardımını değerli buluyor.
Yapay Zekâ
Yapay zekâ ajanını yönetme işi bilgi işlemden müşteri deneyimi ekibine geçiyor
Uzmanlara göre teknolojinin sahibi şirkette zaten var; eksik olan, ajanın müşteriye söylediklerinin sorumluluğunu alacak kişi.
Yapay Zekâ
Oracle, müşteri deneyimi yazılımına yapay zekâ ajanlarıyla çalışan beş uygulama ekledi
Uygulamalar satış, hizmet, saha operasyonu ve teklif hazırlama (CPQ) işlerini kapsıyor; her adım müşterinin kendi yetki ve onay kurallarıyla sınırlı.
Yapay Zekâ
Salesforce, yapay zekâ ajanlarının kalitesini ve maliyetini denetleyen yeni araçlar duyurdu
Salesforce, ajan sorunlarını müşteri şikâyetine dönüşmeden yakalamayı vaat ediyor; duyuru şirketin kendi açıklamasına dayanıyor.
Yapay Zekâ
Forrester: Yapay zekâ ajanını baştan engelleyen değil, yetkili ajanı kötü niyetliden ayırmayı öğrenen banka kazanacak
Forrester engellemeyi kısa vadede ihtiyatlı bir çözüm sayıyor, ama uzun vadede işe yaramayacağını söylüyor.
Yapay Zekâ
CX Today: Gölge yapay zekâ ajanları müşteri verisine çoğu zaman güvenlik denetimi olmadan erişiyor
Yazı, ajan güvenliği platformu Akto'dan Ankita Gupta'nın anlattıklarına dayanıyor: sorun, çalışanlar ajandan yazı yazmasını değil iş yapmasını istediğinde ağırlaşıyor.
Yapay Zekâ
Oracle, yapay zekâ destekli beş yeni müşteri deneyimi uygulamasını tanıttı
CMSWire'ın haberine göre Oracle, çağrı sonrası çalışma süresini azaltan yapay zekâ tabanlı yeni uygulamaları devreye aldı. Gartner, yapay zekâ ajanlarının 2029 yılına kadar yaygın hizmet sorunlarının %80'ini tek başına çözmesini öngörüyor.
Yapay Zekâ
Yönetim kurulu üyelerinin %77'si yapay zekâdan tasarruf bekliyor, kurumların yalnızca %3'ü hedefini aşıyor
Gartner'ın araştırmasına göre yöneticilerin büyük kısmı yapay zekânın verimlilik getireceğini öngörüyor, ancak hedefi yakalayabilen kurumların oranı düşük kalıyor.
Yapay Zekâ
Müşteri deneyimi liderleri 2027'de çalışmasını gösteren yapay zekâ danışmanlarına güvenecek
Müşteri deneyimi liderlerinin 2027 ve sonrasında, bir öneriye nasıl vardığını gösteren yapay zekâ danışmanlarına güvenmesi bekleniyor.
Yapay Zekâ
Forrester: Yapay zekâ ajanı büyük sözlerden karar çıkaramıyor, müşteri stratejisi kurala dökülmeli
Forrester'ın blog yazısına göre müşteriyi memnun etmek gibi hedefler ajana yol göstermiyor; bu boşluğu şimdiye kadar çalışanlar kendi muhakemeleriyle dolduruyordu.
Yapay Zekâ
BrandRank.AI: Yapay zekâ motorları müşteri hizmeti sorularında çoğunlukla aynı dört perakendeciyi öneriyor
BrandRank.AI'ın altı motorla yaptığı sınamada dört veya daha fazla motor perakendeci sorularının %65'inde aynı adı verdi; ürün sorularında bu oran %31'de kaldı.
Yapay Zekâ
CMSWire: İletişim merkezlerinde yapay zekâ, onu denetleyecek kural ve altyapıdan hızlı yaygınlaşıyor
CMSWire INSIGHTS ile SuccessKPI'ın iletişim merkezlerinde yapay zekâ olgunluğunu ölçen anketine göre, yapay zekâya hazır olmak ajanları denetleyen kurallara sahip olmak demek değil.
Yapay Zekâ
Forrester: Pazarlamanın yeni sınavı, ekipler yapay zekâyla üretirken kaliteyi korumak
Forrester analistinin konferans gözlemine göre tartışma artık yapay zekâ eğitiminden çıkıp ekiplerin kendi iş akışlarını kurmasına kayıyor.
Yapay Zekâ
Forrester: Uygulama üretimi platformları artık hızla değil, üretilenleri ne kadar iyi yönettikleriyle öne çıkıyor
Forrester'a göre değerlendirmenin en önemli bulgusu liderlerin kim olduğu değil: kurumlar bu platformlara giderek yapay zekâyla üretilen uygulama ve ajanları yönetmek, korumak ve işletmek için güveniyor.
Yapay Zekâ
İş Bankası, İşCep'te konuşarak alışveriş yapılan yapay zekâ ajanını deniyor
Banka ürün bulmayı, sepete eklemeyi ve ödemeyi tek akışta toplamayı hedefliyor. İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle'ye göre kullanıcı alışkanlıkları ise henüz oluşma aşamasında.
Yapay Zekâ
Microsoft, kendi sağlamadığı iletişim merkezi platformlarında çalışan yapay zekâ araçlarını ön izlemeye açtı
Microsoft'a göre hizmet, yapay zekâyı hemen isteyen ama eski platformlara bağlı ya da uzun geçişin ortasındaki kurumlara yönelik.
Yapay Zekâ
Gartner 2027 teknoloji eğilimlerini açıkladı: Ses tabanlı yapay zekâ da listede
Gartner analisti Gene Alvarez listeyi Orlando'daki zirvede sundu; müşteri desteğine en yakın başlık, konuşmayı anlayıp karar veren ses tabanlı yapay zekâ.
Yapay Zekâ
Forrester: Pazarlama yöneticileri 2027'de yapay zekâya sorgusuz bütçe ayırmayacak
ABD'li B2C pazarlama yöneticilerinin %82'si, yapay zekâ harcamasını üst yönetime daha güçlü gerekçeyle savunmayı bekliyor.
Yapay Zekâ
Forrester: Yapay zekânın 2027'deki en büyük engeli, yöneticilerin beklentisiyle çalışanın deneyimi arasındaki uçurum
Forrester'a göre yöneticiler verim beklentisini artırmaya devam ediyor; çalışanlar ise vaadini tam karşılamayan araçları henüz netleşmemiş işlere uyguluyor. Bu fark 2027'de büyüyecek.
Yapay Zekâ
Gartner: 2030'a kadar uluslararası şirketlerde sahada çalışanların %80'ini fiziksel yapay zekâ destekleyecek
Bu teknolojiler arasında robotlar, dronlar ve otonom araçlar var; işvereninin sorumlu yapay zekâ eğitimi verdiğini söyleyen saha çalışanı ise yalnızca %31.
Yapay Zekâ
Zoom, temsilcilerle yapay zekâ ajanlarının ortak kullandığı müşteri belleğini tanıttı
Zoom'a göre her arama, sohbet ve sanal ajan görüşmesi müşterinin tek kaydına ekleniyor; bu, şirketin kendi ürün anlatımı.
Yapay Zekâ
Prime Day 2026'da her 3 tüketiciden 1'inden fazlası alışverişte yapay zekâ kullandı!
Bunların %56'sı fiyat karşılaştırması, %42'si de fiyat geçmişi kontrolü için LLM'lere başvurdu.
Yapay Zekâ
Contentsquare, yapay zekâ ajanı trafiğini insan alışverişçiden ayırmak için platformunu yeniledi
Şirketin verilerine göre yapay zekânın yönlendirdiği ziyaretler bir yılda %632 arttı, ama trafiğin yalnızca %0,2'sini oluşturuyor.
Yapay Zekâ
Gartner: Kurumların %71'i önümüzdeki 12 ayda ajan tabanlı yapay zekâyı devreye almayı bekliyor
Bu sistemleri denetleyecek yönetişim düzeni ise şu anda kurumların yalnızca %21'inde var.
Yapay Zekâ
Gartner: Bilgi işlem yöneticilerinin yalnızca %13'ü, kurumunun yapay zekâdan önemli değer gördüğünü söylüyor
Yöneticilerin yarısından fazlası ise yapay zekâdan maliyet tasarrufu çıkarma baskısının arttığını söylüyor.
Yapay Zekâ
Gartner: Müşterilerin %87'si, hizmette üretken yapay zekâ kullanan şirketin temsilci seçeneği de sunmasını istiyor
Müşterinin güveni de düşük: Thales'e göre müşterilerin yalnızca %23'ü şirketlerin yapay zekâyı verileriyle sorumlu kullanacağına güveniyor.
Yapay Zekâ
Five9: Tüketicilerin %80'i yapay zekâ destekli müşteri hizmetini kullanmaya istekli
Yine de üçte ikisi insanla konuşmayı tercih ediyor; %83'ü de temsilciye aktarıldıktan sonra en azından zaman zaman derdini baştan anlatmak zorunda kaldığını söylüyor.
Yapay Zekâ
Five9 anketi: Müşterilerin %92'si yapay zekâ ajanına 10 dakikadan az süre tanıyıp insana geçiyor
Yapay zekâ ajanı da satan Five9'ın yaptırdığı ankette müşterilerin yalnızca %46'sı son yapay zekâ ya da sohbet robotu deneyimini olumlu buldu; bu oran sorulan kanalların en düşüğü.
Yapay Zekâ
Forrester, pazarlamada neyin gerçekten yapay zekâ ajanı sayılacağını beş ölçüte bağladı
Forrester'a göre satıcıların 'ajan' diye sattığı araçlar çoğaldıkça kavram bulanıklaşıyor; kurum, pazarlama ajanından kendi başına iş yürütmesini, hedefe göre plan kurmasını ve kararlarını açıklayabilmesini bekliyor.
Yapay Zekâ
Yöneticiler müşterinin yapay zekâ hizmetinden memnun olduğuna inanıyor, müşteriler aynı fikirde değil
Yazıya göre hızlı yanıt tek başına yetmiyor; yapay zekânın işe yaraması, müşteriyi bağlamıyla tanımasına ve güven vermesine de bağlı.
Yapay Zekâ
Microsoft, Copilot Cowork'te 30 hazır müşteri ilişkileri yönetimi yeteneğini genel kullanıma açtı
Yetenekler Dynamics 365'in satış, müşteri hizmetleri ve müşteri içgörüleri uygulamalarından veri çekiyor; Cowork kullanıcı lisansının üstüne kredi harcatıyor.
Yapay Zekâ
MIT Sloan panelindeki uzmanların %65'i: Yapay zekâ güçlendikçe asıl sınav insanın muhakemesini korumak olacak
MIT Sloan Management Review ile Boston Consulting Group'un 50'den fazla uzmandan kurduğu panelde katılımcıların %19'u bu görüşe katılmıyor, %15'i kararsız.
Yapay Zekâ
Müşterilerin yapay zekâ ajanları devreye girince tercih ve ödeme markaların kontrolünden çıkıyor
Meta'nın Muse ajanı ilk iki haftada 2,5 milyon indirmeye ulaştı. Amazon bir uyarı penceresi gösterirken PayPal ve Shopify Muse ile ödemeyi açtı; her marka aynı erişim kararıyla karşı karşıya.
Yapay Zekâ
Yapay zekâ ajanları pazarlama operasyonlarını kampanya kurmaktan ajanları denetlemeye taşıyor
Yazı bir araştırmaya değil, MarTech'in kendi arşiviyle eğitilen sohbet robotunun bir soruya verdiği yanıta dayanıyor.
Yapay Zekâ
Kuruluşların üçte ikisinin yapay zekâ bütçesi var, ama ajan girişimlerinin yalnızca %10,8'i tam ölçekte
Pazarlama teknolojisi liderlerinin %40,2'si teknoloji yatırımlarından net bir finansal katkı gösteremiyor. Ajanlar ise kuruluşların %95,3'ünün yol haritasında.
Yapay Zekâ
Türkiye, yapay zekâ ve insani becerileri birlikte geliştiren ülkeler endeksinde dünyada 41. sırada
Eğitim platformu Coursera'nın yeni endeksi, öğrenenlerin yapay zekâ becerilerini insani becerilerle ne ölçüde birlikte geliştirdiğini ölçüyor; Türkiye'de yapay zekâ kurslarına kayıtlar yıllık bazda %29 arttı.
Yapay Zekâ
Köpek kreşi zinciri Dogtopia'nın CEO'su: Yapay zekâ asistanı, randevu ayarlamada ekiplerden önde
Blake Morgan'ın The Modern Customer podcast'inde konuşan Dogtopia CEO'su, 270'ten fazla mağazaya ulaşan şirkette kişisel ilgiyi nasıl koruduklarını anlatıyor; rakamlar şirketin kendi beyanı.
Yapay Zekâ
Yapay zekâ ajanının 'işi bitirdim' deyip bitirmemesi müşteri deneyiminin yeni kör noktası
Bu soruna 'eylem halüsinasyonu' deniyor; yapay zekâ kullanımını genişleten müşteri deneyimi ekiplerinin en acil sorunlarından biri sayılıyor.
Yapay Zekâ
Contentsquare: site hayal kırıklığı yaratırsa tüketicilerin %23'ü başka markaya geçeceğini söylüyor
Contentsquare'in ABD ve Fransa'dan 2.000 tüketiciyle yaptığı ankete göre, yapay zekâ bir ürün önerdikten sonra web sitesi deneyimi hayal kırıklığı yaratırsa tüketicilerin %97'si satın almayı yeniden düşüneceğini söylüyor.
Yapay Zekâ
Gartner: yapay zekâ nedeniyle işten çıkarılanların %30'unu 2029'a kadar yeniden işe almak gerekecek
Gartner, tüm sektörlerde yapay zekâ nedeniyle işten çıkarılanların %30'unun 2029'a kadar, çoğu zaman çok daha yüksek maliyetle yeniden işe alınması gerekeceğini öngörüyor.
Yapay Zekâ
Gartner: müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanım senaryolarının %42'sinde getiri belirsiz
Gartner'ın incelediği 432 kullanım senaryosunun yaklaşık dörtte biri pozitif, yaklaşık dörtte biri negatif getiri sağladı; senaryoların %42'sinin getirisi belirsiz, %11'i başa baş.
Yapay Zekâ
Jet2, 10 milyon myJet2 müşterisi için Adobe ile ajan tabanlı yapay zekâ anlaşması imzaladı
Birleşik Krallık'ın en büyük tur operatörünün Adobe ile anlaşması çok yıllık; amaç, myJet2 müşterilerinin deneyimine ajan tabanlı yapay zekâyı katmak.