Strateji
KPMG: CEO'ların kendi şirketinin büyümesine güveni %84'e çıktı, küresel ekonomiye güveni %65'e düştü
KPMG'nin CEO'larla yaptığı araştırmada siber güvenlik ilk sıradaki risk, yapay zekâ ise ana yatırım önceliği olarak öne çıkıyor.
Strateji
Strateji
Great Place To Work: Liste kapsamındaki kurumlarda kadın çalışanların %82'si deneyimini olumlu buluyor
Great Place To Work Türkiye, Best Workplaces for Women 2026 listesine giren kurumları sertifikasyon standardını karşılamayan şirketlerle kıyasladı; adalet ve takdirde de fark çıktı.
Strateji
Forrester, 2027'de tüketicilerin fark edilmeyen yönlendirmeye isyan edeceğini öngörüyor
Forrester bu öngörüyü ConsumerVoices topluluğunda yaptığı bir anketle birlikte sunuyor: katılımcıların %68'i en etkili yönlendirmenin insanların fark etmediği yönlendirme olduğunu söylüyor.
Strateji
Çoğu müşteri deneyimi ekibi müşteri sağlığını izlemiyor, yalnızca olup biteni raporluyor
Müşteri kaybı, Net Promoter Score ve memnuniyet puanları sorunu başladıktan haftalar ya da aylar sonra gösteriyor.
Strateji
CX Network: Uzmanlar 2027 için yeni araç yerine yapay zekâ yönetişimine ve çalışana yatırım öneriyor
CX Network'ün anketinde katılımcıların %46'sı üretken yapay zekâ harcamasını artırmayı planlıyor; yazıdaki uzmanlar ise önümüzdeki yıl bütçenin temellere ayrılmasını öneriyor.
Strateji
Salesforce, Braze'i yaklaşık 5,66 milyar dolar kurumsal değerle satın almayı kabul etti
Salesforce'un açıklamasına göre Braze'in A sınıfı hisse sahipleri hisse başına 47,50 dolar nakit alacak; işlemin Salesforce'un 2028 mali yılında kapanması bekleniyor.
Strateji
ABD'de federal kamu hizmetlerinden memnuniyet dört yıllık yükselişten sonra düştü
ACSI'ye göre en büyük kayıp müşteri hizmetlerinde, şikâyet oranı sabitken şikâyet çözümü de geriledi; en sert düşüş iş gücünün %43 azaldığı Küçük İşletmeler İdaresi'nde.
Strateji
Forrester markaları yeni müşteri çekme ve müşteriyi memnun etme başarısına göre dört gruba ayırıyor
Forrester'ın yeni raporu, marka hangi grupta olursa olsun gelir büyümesi için bir yol haritası sunuyor; ayrıntılar Forrester müşterilerine açık.
Strateji
HubSpot yaklaşık 660 çalışanını çıkarıyor, ürün ekiplerini müşterinin istediği sonuçlara göre yeniden kuruyor
Pazarlama ve satış yazılımı sağlayıcısı HubSpot'ta kesinti iş gücünün yaklaşık %7'sine denk geliyor. CEO Yamini Rangan, kararın gerekçesinin yapay zekâ verimliliği olmadığını söylüyor.
Strateji
Şirketle müşteri arasındaki deneyim farkı 20 yılda kapanmadı; yazara göre sorun teknoloji değil
Yazara göre sorun teknoloji değil, kimsenin sonuçtan hesap vermemesi; yapay zekâ gibi daha iyi araçlar da farkı tek başına kapatmayacak.
Strateji
Medallia: Yapay zekâya rağmen müşterilerin yalnızca %17'si deneyiminin son bir yılda iyileştiğini söylüyor
Rakamlar, Medallia'nın yöntemini açıklamadığı kendi State of CX araştırmasından geliyor. Şirketin blog yazısı, önerdiği çözüme örnek olarak kendi ürünü Frontline-Ready AI'ı gösteriyor.
Strateji
StratejiCo.: Yapay zekâ asistanları bankalardan en sık Garanti BBVA'yı, en olumlu dille Enpara'yı anıyor
Yapay zekâ itibar yönetimi modeli geliştiren StratejiCo., ChatGPT, Gemini ve Claude'un yanıtlarında her bankanın ne sıklıkla anıldığını, hangi tonla anlatıldığını ve genel itibar puanını karşılaştırdı. Tüketiciler markaları artık bu asistanlara da soruyor.
Strateji
Forrester: Müşteriyi elde tutma başarısı, yeni müşteri kazanmak kadar kutlanmıyor
Müşteri savunuculuğu uzmanlarının yalnızca %27'si, şirketinin mevcut müşteriyi tutma ve büyütme başarısını yeni kazanımlar kadar kutladığına kesinlikle katılıyor. Oysa Forrester'a göre B2B şirketleri gelirlerinin ortalama %60'ını mevcut müşterilerden sağlıyor.