PwC Türkiye: Kasım indirimlerine ilgi %94'e çıktı, tüketici fiyat geçmişine bakarak temkinli davranıyor
PwC Türkiye'nin Türkiye ve Avrupa'da 10 bin tüketiciyle yaptığı ankette, alışverişçiler indirimi fiyat geçmişi, karşılaştırma siteleri ve yapay zekâ asistanlarıyla sınıyor.
Olan şu
MediaCat'e göre PwC Türkiye'nin araştırmasında Türkiye'deki tüketicilerin %54'ü bir indirimin gerçek olup olmadığını ürünün fiyat geçmişine bakarak anlıyor. Alışveriş öncesi araştırmada yapay zekâ asistanı kullananlar bir yılda %13'ten %20'ye çıktı; yapay zekâya doğrudan satın alma yetkisi verenler ise %12'de kaldı.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Müşteri indirimin gerçekliğini fiyat geçmişinden yoklarken, kampanya sayfanız eski fiyatı kanıtlayabiliyor mu?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Müşteri indirime ilgi gösteriyor ama indirimi kendisi sınıyor: fiyat geçmişine bakmak artık sıradan bir alışkanlık. Yapay zekâ asistanı bu kontrolü hızlandırsa da kararı müşteri kendinde tutuyor. Bu yüzden indirimi inandırıcı kılan oran değil, eski fiyatı gösterebilmek.
