Yapay zekâ ajanını yönetme işi bilgi işlemden müşteri deneyimi ekibine geçiyor
Uzmanlara göre teknolojinin sahibi şirkette zaten var; eksik olan, ajanın müşteriye söylediklerinin sorumluluğunu alacak kişi.
Olan şu
CX Network'e göre bilgi işlemin altındaki teknik roller artık müşteri hizmetlerine ve desteğe bağlanıyor. Preply, Bullhorn, Accenture ve Amazon son aylarda ilanlarına yapay zekâ yönetimi unvanı ya da şartı koydu. New York Life'tan Shalini Sivasamy'ye göre ajan müşteriyle konuşmaya başlayınca zor sorular modelden çok ton, politika ve güvenle ilgili. Platformu mühendislik kuruyor, ajanın nasıl davranacağına ise müşteri deneyimi ekibi karar veriyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Ajanın müşteriye ne söyleyeceğini, hangi durumda işi insana devredeceğini bugün kim belirliyor?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Ajanı mühendislik kuruyor, ama müşteriye söylediklerinin sonucuyla müşteri deneyimi ekibi uğraşıyor. Preply'den Amazon'a ilanlara giren yapay zekâ yönetimi şartları, bu sorumluluğun artık işe alıma da yansıdığını gösteriyor.
