Birleşik Krallık müşteri deneyimi ödüllerinin dört kazananı: İyi deneyim çalışanla başlıyor
Customer Experience Magazine'in ödül gecesinden derlediği dört vakada Sky UK, Bupa, Legal & General ve Londra Luton Havalimanı başarılarını çalışanı geliştirmeye, dinlemeye ve ekipleri buluşturmaya dayandırıyor.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre 2026 Birleşik Krallık Müşteri Deneyimi Ödülleri'nin dört kazananı aynı şeyi gösterdi: iyi müşteri deneyimi, onu sunan çalışanla başlıyor. Ekibinin çoğu sahada ve uzaktan çalışan Sky UK en iyi çalışan deneyimi ödülünü aldı; Bupa, müşteri deneyiminin arkasındaki kurum kültürünü değiştirmeyi amaçlayan programıyla kazananlar arasına girdi. Legal & General'in operasyonlardan sorumlu yöneticisi, en iyi çalışan odaklı müşteri deneyimi ödülünü getiren iyileştirmelere çalışanların taleplerinin yön verdiğini söyledi.
Kimin masasında
Çalışan deneyiminden sorumlu yönetici. Sahada ve uzaktan çalışan ekiplerin müşteriyle ilgili istekleri bugün hangi yoldan karara dönüşüyor?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Dört ödülün ortak paydası yeni bir yöntem değil, çalışanı dinleme alışkanlığı. En somut örnek Legal & General: şirketin operasyonlardan sorumlu yöneticisi, müşteri deneyimindeki iyileştirmelerin çalışanların taleplerinden çıktığını söylüyor. Kazananlar bunu ödül gecesinde kendi ağızlarından anlattığı için haber bir kanıt değil; çalışan deneyimine yatırım isteyen ekipler için güçlü bir hatırlatma.
