Microsoft, Copilot Cowork'te 30 hazır müşteri ilişkileri yönetimi yeteneğini genel kullanıma açtı
Yetenekler Dynamics 365'in satış, müşteri hizmetleri ve müşteri içgörüleri uygulamalarından veri çekiyor; Cowork kullanıcı lisansının üstüne kredi harcatıyor.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre Microsoft, çok adımlı işlerin devredildiği Copilot Cowork'te 30 hazır müşteri ilişkileri yönetimi yeteneğini genel kullanıma açtı. Microsoft'tan Deva Rajamohan, yeteneklerin üç uygulamada 180'den fazla genel kullanıma açık araçla çalıştığını belirtiyor. Microsoft'un Copilot Kredi Kılavuzu'na göre kullanım başına ödeme oranı kredi başına 0,01 dolar.
Kimin masasında
Müşteri ilişkileri yönetimi sisteminin sorumlusu. Yetenekler canlı müşteri kayıtlarına dokunmadan önce kredi harcamasına kim, hangi üst sınırı koyacak?
Buradan bakınca
Haberin asıl yeniliği yeteneklerin sayısı değil, müşteri ilişkileri işinin Copilot'a taşınırken kullanım başına faturalanması: Cowork, kullanıcı lisansının üstüne kredi harcatıyor. Kredi başına 0,01 dolar küçük görünüyor, ama ücret iş yapıldıkça işliyor. Müşteri deneyimi ekipleri için asıl iş, bu harcamanın karşılığını ölçecekleri göstergeyi baştan belirlemek.
