CMSWire: İletişim merkezlerinde yapay zekâ, onu denetleyecek kural ve altyapıdan hızlı yaygınlaşıyor
CMSWire INSIGHTS ile SuccessKPI'ın iletişim merkezlerinde yapay zekâ olgunluğunu ölçen anketine göre, yapay zekâya hazır olmak ajanları denetleyen kurallara sahip olmak demek değil.
Olan şu
CMSWire'a göre iletişim merkezlerinde yapay zekâ kullanımı, ajanları denetleyecek kural ve altyapının önüne geçti. Ankete katılan iletişim merkezlerinin %53'ü verisinin yapay zekâ için yeterince derli toplu ya da merkezi olmadığını söylüyor. Katılımcıların yalnızca %1'i iletişim merkezinde hiç yapay zekâ bulunmadığını bildiriyor.
Kimin masasında
İletişim merkezinin sorumlusu. Yapay zekâ ajanı hangi işi tek başına yapacak, hangi işi insana devredecek, bu yazılı mı?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Planla ölçülürse iletişim merkezleri hazır görünüyor: katılımcıların %34,25'inin yapay zekâ yol haritası tam entegre, %43'ününki çoğu alanda resmi. Ama aynı ankette verisini yapay zekâya yetecek kadar derli toplu bulmayanlar çoğunlukta; plan ile altyapı arasındaki fark burada açılıyor.
