Expedia sadakat programına rötarda ücretsiz salon ekledi; bilet ucuzlarsa farkı kredi olarak verecek
Expedia Group'un sadakatten sorumlu başkan yardımcısı Casey Lehman'a göre amaç, anında tasarrufla gelecekteki seyahat ödüllerini dengeleyen daha sade bir program. Havalimanı salonu avantajı şimdilik bir pilot uygulama.
Olan şu
CX Dive'a göre salon avantajı, bir yıl içinde Expedia'dan 15 seyahat kalemi için rezervasyon yapmış Gold üyeleri kapsıyor: uçuşu en az 90 dakika gecikene Expedia ücretsiz havalimanı salonu ya da bar, restoran, uyku kabini gibi bir alternatif sunuyor. Fiyat düşüşü korumasında, rezerve edilen uygun bir uçuşun fiyatı kalkıştan önce düşerse Expedia aradaki farkı sonraki seyahatlerde harcanacak OneKeyCash olarak verecek. Expedia'nın yaptırdığı ve 1.000 ABD'li tüketiciyle yapılan OnePoll anketine göre ABD'li yolcuların yarısına yakını 90 dakika ya da daha uzun bir rötar yaşadı.
Kimin masasında
Sadakat programının sorumlusu. Üyenin uçuşu rötar yaptığında programımız ona o an ne sunuyor, yoksa yalnızca harcadıkça puan mı biriktiriyor?
Buradan bakınca
Expedia'nın paketindeki asıl yenilik, avantajı harcamaya değil yolculuğun ters gittiği ana bağlaması: salon hakkı, uçuş en az 90 dakika geciktiğinde devreye giriyor. Rötar kaçınılmaz ama büyük bir stres kaynağı ve seyrek de değil: Expedia'nın kendi yaptırdığı ankette ABD'li yolcuların yarısına yakını bu uzunlukta bir rötar yaşadı. Salon hakkı henüz bir pilot, ama arkasındaki fikir sağlam: bir sadakat programı en çok, işler ters gittiğinde üyesinin yanında olduğu anda hatırlanır.
