Signicat: Finans kuruluşlarının %79'u yapay zekâ ajanlarına hazır, tüketicinin yalnızca %14'ü rahat
Signicat'ın anketine göre sorun yapay zekâ karşıtlığı değil: görüşülenlerin %65'i denetim kendilerinde kaldığı sürece yapay zekânın yardımını değerli buluyor.
Olan şu
Relation Client Magazine'e göre Signicat'ın araştırmasında Avrupa'daki finans kuruluşlarının %79'u yapay zekâ ajanlarının başlattığı ürün başvurularını işlemeye hazır. Karşısında tüketicilerin yalnızca %14'ü yapay zekânın kendi adına finansal ürün açmasına rahat bakıyor. Kişisel verilerin güvenliği için finans kuruluşlarına güvenen tüketici %44, yapay zekâ sağlayıcılarına güvenen %23.
Kimin masasında
Dijital kanallardan sorumlu yönetici. Müşteri yapay zekânın kendi adına başvuru açmasına henüz rahat bakmıyorken, ajan başvurularına hazırlık yatırımını şimdi mi yapmalı, güven kazanıldıktan sonra mı?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Hazır olan taraf finans kuruluşları, karar verecek olan taraf müşteri; ajan başvurusunun önündeki engel teknik değil, güven. Bankanın elindeki avantaj da burada: veri güvenliğinde tüketici yapay zekâ sağlayıcılarından çok finans kuruluşlarına güveniyor.
Kaynak
Kaynak:Signicat·Örneklem: 4.050 consommateurs et 450 dirigeants et responsables de la conformité
Aktaran yayın: Relation Client Magazine·27 Ekim 2026
Çıkar çatışması: Relation Client Magazine bu alanda ürün/hizmet satıyor.
Relation Client Magazine yazısına geç →
