Forrester: Yapay zekâ ajanı büyük sözlerden karar çıkaramıyor, müşteri stratejisi kurala dökülmeli
Forrester'ın blog yazısına göre müşteriyi memnun etmek gibi hedefler ajana yol göstermiyor; bu boşluğu şimdiye kadar çalışanlar kendi muhakemeleriyle dolduruyordu.
Olan şu
Forrester'ın blog yazısına göre yapay zekâ ajanları, iki isteğin çatıştığı yerde hangisinin öne geçeceğini kendiliğinden bilemiyor. Müşteriyi memnun etmek gibi büyük sözlerden de bir anlam çıkaramıyor, açık talimat istiyor. Yazıya göre çalışanlar bu boşlukları yıllardır muhakemeleriyle kapatıyordu; ajan her birini ortaya çıkaracak.
Kimin masasında
Müşteri deneyimi stratejisinden sorumlu yönetici. Bir ajan, müşteri değerinin kâr marjından önce geldiği durumları hangi kuraldan öğrenecek?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Ajan devreye girdiğinde strateji ilk kez gerçekten sınanacak. Çalışan belirsiz bir hedefi her gün kendi muhakemesiyle işe çeviriyordu; ajan için bu çevirinin yazıya dökülmesi gerekiyor. Yazıya dökülmemiş her cevap, ajanın karşısında bir boşluk olarak kalıyor.
