Walmart, yapay zekâdan gelen tasarrufu fiyata ve müşteri deneyimine yatırdığını söylüyor
Walmart ABD'nin başındaki David Guggina, Goldman Sachs'ın tüketici ve perakende konferansında şirketin kendi yapay zekâ asistanı Sparky'yi bu değişimin merkezinde gösterdi.
Olan şu
Retail Dive'ın aktardığı konuşmada Guggina'ya göre yapay zekâ teslimatı hızlandırıp maliyeti düşürdü; şirket de bu tasarrufu rekabetçi fiyata ve müşteri deneyimine geri yatırıyor. Kazanım en çok e-ticarette görülüyor: satışlar ikinci çeyrekte yıllık %24 büyüdü ve %20'den fazla büyüme üst üste 10. çeyreğe taşındı. Guggina'nın verdiği rakamlara göre Sparky ile haftalık etkileşim bir çeyrekte %60 arttı, görsel arama metin aramasına kıyasla dönüşümü %57 yükseltti; asistan %40 daha yüksek ortalama sipariş değeri getiriyor. Walmart, ChatGPT ve Gemini gibi dış yapay zekâ ajanlarının sitesine erişmesine izin veriyor; Amazon ise Meta'nın yeni asistanı Muse'un sitesinde gezinip alışveriş yapmasını engelledi. Guggina'ya göre bu kanallardan gelen müşterilerin birçoğu yeni ya da geri dönen müşteri ve kendiliğinden tekrar alım oranları çok yüksek.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden ve E-ticaretten sorumlu yönetici. Bir yapay zekâ asistanı müşteriyi sitemize gönderdiğinde bunu ayrı bir kanal olarak görüp o müşterinin yeniden alışveriş yapıp yapmadığını izleyebiliyor muyuz?
Buradan bakınca
Konuşmanın en iddialı tercihi Sparky değil, Walmart'ın dış yapay zekâ ajanlarına kapıyı açması: Amazon, Meta'nın asistanı Muse'un sitesinde alışveriş yapmasını engellerken Walmart bu ajanları müşteri getiren bir kanal sayıyor. Guggina'ya göre ChatGPT ve Gemini çoğu zaman müşteriyi doğrudan Walmart'a yönlendiriyor ve bu yoldan gelenlerin birçoğu yeni ya da geri dönen müşteri; ancak çok yüksek dediği tekrar alım oranı için bir rakam vermiyor. Asistanlar müşteriyle mağaza arasına girdikçe perakendecinin sorusu onları durdurup durduramayacağı değil, müşteriyi kime gönderecekleri oluyor.
