Gartner: 2030'a kadar uluslararası şirketlerde sahada çalışanların %80'ini fiziksel yapay zekâ destekleyecek
Bu teknolojiler arasında robotlar, dronlar ve otonom araçlar var; işvereninin sorumlu yapay zekâ eğitimi verdiğini söyleyen saha çalışanı ise yalnızca %31.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre Gartner, 2030'a kadar uluslararası şirketlerde sahada çalışanların %80'ine fiziksel yapay zekâ sistemlerinin destek vereceğini öngörüyor. Perceptyx'in temmuz 2026'da Kuzey Amerika ve Avrupa'da 2.992 çalışanla yaptığı ankette ise sahada çalışanların yalnızca %31'i, işvereninin sorumlu yapay zekâ kullanımı konusunda eğitim verdiğini söylüyor.
Rakamın arkası
Perceptyx'in temmuz 2026'da Kuzey Amerika ve Avrupa'da 2.992 çalışanla yaptığı anket.
Kimin masasında
Sahadaki ekiplerden sorumlu yönetici. Yapay zekâ destekli araçlar sahaya gelmeden önce, çalışanlarınız kurumun onlara sorumlu kullanım eğitimi verdiğini söyler mi?
Buradan bakınca
The CX Brief'in yorumu; kaynağın iddiası değil.
Gartner'ın 2030 öngörüsünü robotların hazır olması değil, çalışanın hazırlanması belirleyecek: Perceptyx'ten Brad Wilson'a göre eğitimdeki bu açık, 2030'un çalışana destek mi, yoksa onun yerine geçme mi getireceğini belirliyor. Ankete katılan saha çalışanlarının yalnızca %31'inin eğitim aldığını söylemesi, hazırlığın bugün nerede durduğunu gösteriyor.
Kaynak
Kaynak:Gartner
Aktaran yayın: Customer Experience Magazine·20 Ekim 2026
Customer Experience Magazine yazısına geç →
