Kaynaklarımız

Danışmanlık araştırması; anket yöntemi genellikle makalede açıklanır.

Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi; yöntemi kamuya açık, uzun zaman serisi.

Birleşik Krallık müşteri hizmetleri kurumu; UKCSI endeksini yayımlar.

Tarafsız araştırma kuruluşu; örneklem ve yöntem her yayında açık.

Danışmanlık firmasının araştırma birimi; besleme kurumsal duyurularla karışık.

Analist blogları (tüm kategoriler).

Araştırma şirketi; anket yöntemi genellikle belirtilir.

Analist basın bültenleri: anket ve tahminlerin birincil duyurusu. Düz istek 403; besleme gerçek tarayıcıyla okunuyor (kaynak-dene, 16.10.2026). Konuları geniş (BT, İK); CX dışı olanları seçim eler.

Kullanıcı deneyimi araştırma firması; yöntem odaklı.

Konuşma teknolojileri ve temas merkezi yapay zekâsında analist firma.

CX ve temas merkezi teknolojilerinde birincil araştırma yapan analist firma; satıcı sponsorluğu etiketlenmeli.

Hizmet ve dış kaynak araştırma firması; CX hizmetleri pazar analizleri.

ISG/Ventana analist perspektifleri; müşteri deneyimi ve temas merkezi teknolojileri.

Kamuoyu ve tüketici araştırma şirketi; marka algısı ve tüketici tercihi verileri. Siyasi anketler konu dışı.

ABD bağımsız tüketici örgütü; adil muamele, mahremiyet ve hizmet sorunları araştırmaları.

Avustralya Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Birliği; sektör kıyaslama ve araştırmaları.

Müşteri memnuniyeti araştırmaları için birincil kaynaktır; kalite mührü pazarlaması nedeniyle yöntem ve ticari çıkar birlikte değerlendirilmelidir.

Tüketici şikâyetleri ve hakları için güçlü birincil kaynaktır; tüketici örgütlerinin çatı kuruluşudur ve resmî düzenleyici değildir.

Perakende meslek birliğinin araştırmaları ve sektör içgörüleri değerlidir; üye şirket haberleri bağımsız analizden ayrılmalıdır.

Akademik-yönetim dergisi; araştırmaya dayalı makaleler.

Hakemli akademik dergi; tam metin çoğunlukla ödeme duvarı arkasında.

İşletme okulu yayını; akademik çalışmaları aktarır.

INSEAD'in araştırmaya dayalı pazarlama ve müşteri yazıları.

Amerikan Pazarlama Birliği; akademik dergilerinden araştırma özetleri.

Hakemli pazarlama dergisi (Springer); müşteri davranışı ve hizmet araştırmaları.

ABD Tüketici Finansal Koruma Bürosu; birincil düzenleyici kaynak.

ABD Federal Ticaret Komisyonu; birincil düzenleyici kaynak.

Birleşik Krallık rekabet ve tüketici otoritesi; birincil kaynak.

İngiltere finans düzenleyicisi; Consumer Duty ve müşteri muamelesi kararları.

Telekom hizmet kalitesi ve kullanıcı haklarında resmî birincil kaynaktır; genel düzenleme haberlerinden ilgili olanlar seçilmelidir.

São Paulo kamu tüketici koruma kuruluşu şikâyetler, tüketici hakları ve fiyat araştırmalarında resmî birincil kaynaktır.

Sektör haber sitesi (Industry Dive); özgün muhabirlik, araştırmaları genellikle ikincil aktarır.

Sektör yayını; katkıcı (contributor) yazıları görüş niteliğinde.

Sektör yayını; satıcı duyurularını sık aktarır. RSS kaldırıldı (24 Eylül 2026'dan beri 404); haberler Google News site haritasından okunur.

Küçük sektör yayını.

Topluluk yayını; yazarlar çoğunlukla danışman, görüş ağırlıklı.

Bireysel analist blogu (CDP/martech).

Birleşik Krallık merkezli sektör yayını.

Bireysel yazar/danışman; görüş ağırlıklı.

Perakende sektör yayını (Industry Dive).

Bankacılık sektör yayını (Industry Dive).

Etkinlik organizatörüne bağlı yayın; kendi anketlerini yayımlar.

Pazarlama teknolojisi yayını.

İngiltere'nin köklü pazarlama yayını; marka, müşteri ve sadakat araştırmalarını haberleştirir.

İletişim ve çağrı merkezi teknolojisi yayını.

Shane Schick'in bağımsız yayını; CCO ve CX liderlerine yönelik özgün haber ve söyleşi (Kanada).

Avustralya merkezli CX dergisi; yönetici söyleşileri ve sektör dosyaları.

İngiltere'nin köklü temas merkezi yayını; uygulayıcı odaklı, yer yer sponsorlu içerik var.

İngiltere temas merkezi ve müşteri hizmetleri sektör haberleri.

CX yöneticilerine yönelik haber ve rehber sitesi; araç incelemelerinde bağlı bağlantılara dikkat.

Customer Contact Week Avrupa yayını; etkinlik organizatörüne bağlı, sponsorlu içerik ayrımına dikkat.

Perakendede müşteri deneyimine odaklı ABD yayını (Networld Media Group).

Temas merkezi dış kaynak (BPO) ve hizmet sektörü üzerine bağımsız habercilik.

Industry Dive pazarlama yayını; marka, sadakat ve müşteri iletişimi haberleri.

Perakende deneyimi, kişiselleştirme ve çok kanallı müşteri yolculuğu yayını.

Müşteri sadakati ve sadakat programları üzerine uluslararası yayın.

Müşteri sadakati ve deneyimi profesyonelleri birliği; günlük haberler.

Singapur merkezli Asya pazarlama ve marka deneyimi yayını.

İngiltere perakende haberleri; mağaza ve müşteri deneyimi gelişmeleri.

Avustralya ve Yeni Zelanda perakende sektörü haberleri.

Digiday grubunun perakende ve doğrudan tüketiciye satış yayını.

E-ticaret araştırma ve haber yayını; çevrim içi müşteri deneyimi verileri.

Bankacılık ve finans teknolojisi haberleri; dijital müşteri yolculukları. Basın bültenleri ağırlıklı.

Seyahat, havacılık ve konaklama sektöründe müşteri deneyimi haberciliği.

Seyahat teknolojisi ve dağıtım üzerine sektör yayını (Northstar Travel Group).

İngiltere'nin bağımsız tüketici örgütü; hizmet kalitesi, iade ve şikâyet araştırmaları.

Körfez bölgesi teknoloji ve dijital deneyim yayını.

Orta Doğu pazarlama ve marka yayını.

The Economic Times'ın Hindistan pazarlama ve marka yayını.

Müşteri hizmetleri yazarı ve konuşmacı; düzenli araştırma ve yorum. Derleme yazıları ayıklanmalı.

CX yazarı; uygulayıcılarla ayrıntılı söyleşiler.

Dijital dönüşüm ve müşteri davranışı üzerine yazar ve analist.

Colin Shaw'un CX danışmanlığı; davranışsal CX yazıları. Danışmanlık bağına dikkat.

CX yazarı ve danışman; müşteri odaklı kültür üzerine yazılar.

Müşteri hizmetleri meslek birliği olarak sektör ve mevzuat bilgisi sağlar ancak üyelerinin çıkarlarını temsil eder.

Müşteri ilişkileri, BPO ve iletişim merkezi sektörünü doğrudan izleyen uzman yayındır.

Müşteri hizmetleri meslek birliği olarak birincil kurumsal bilgi sağlar ancak üyelerinin çıkarlarını temsil eder.

Müşteri deneyimi araştırmaları ve yöntemleri değerlidir ancak şirket ve danışman üyeleriyle bağları dikkate alınmalıdır.

Müşteri ilişkilerinde uzman yayındır; ücretli partner alanları ve sağlayıcı katkıları editoryal haberlerden ayrılmalıdır.

Müşteri ilişkileri meslek birliğinin birincil kaynağıdır; üye yayınları ve sponsor destekli çalışmaların bağlantıları korunmalıdır.

Müşteri iletişimi ve iletişim merkezlerinde uzman yayındır; bilgi ortaklarının katkıları haber ve yorumlardan ayrılmalıdır.

Müşteri iletişimi ve deneyiminde uzman yayındır; röportajlar, sektör haberleri ve ticari ortak katkıları ayrıştırılmalıdır.

Portekiz perakende uzman yayınının bu kategorisi hizmet, sadakat ve alışveriş yolculuğuna doğrudan odaklanır.

Brezilya müşteri deneyiminde uzman yayındır; CONAREC etkinlik ve ödül ekosistemiyle ticari bağları dikkate alınmalıdır.

Müşteri ilişkileri ve ombudsmanlıkta birincil meslek birliği kaynağıdır ancak üyelik ve etkinlik tanıtımı ağırlıklıdır.

Müşteri deneyimi ve hizmetlerine doğrudan odaklanan uzman yayındır; sağlayıcı katkıları ve medya ortaklıkları ayrıştırılmalıdır.

Türkiye teknoloji ve girişim haberleri.

Türkiye pazarlama yayını.

Türkiye pazarlama yayınının araştırma kategorisi: anket ve endeks haberleri; asıl araştırmanın sahibi (kök kaynak) ayrıca belirtilir.

Türkiye dijital pazarlama yayını.

Türkiye pazarlama ve iletişim yayını.

Türkiye müşteri deneyimi meslek derneği; sektör araştırmaları ve etkinlikleri.

Türkiye finans teknolojisi ekosistemi haberleri; dijital bankacılık deneyimi.

Türkiye perakende sektörü haberleri; mağaza ve müşteri deneyimi gelişmeleri.

Türkiye pazarlama ve marka haberleri.

Campaign markasının Türkiye yayını; pazarlama ve marka iletişimi.

Analist podcasti; sesli içerik, tam metin genellikle yok.

Bain & Company'nin müşteri deneyimi ve Net Promoter podcast'i.

Danışmanlık firması blogu.

Satıcı haber odası; kendi araştırmalarını yayımlar, çıkar çatışması var.

CX yazılım satıcısı; çıkar çatışması var.

Thierry Spencer'ın Fransızca CX araştırma derlemeleri; danışmanlık bağı var.