İş liderleri müşterilerin yapay zekâ hizmetinden memnun olduğuna inanıyor, müşteriler aynı fikirde değil
Yazıya göre hızlı yanıt tek başına çözüm sayılmıyor: yapay zekânın işe yaraması bağlama ve güvene de bağlı.
Olan şu
Customer Experience Magazine'e göre iş liderlerinin çoğu müşterilerin yapay zekâ destekli hizmetten memnun olduğuna inanıyor; müşterilerin kendi yanıtı ise bu kadar olumlu değil. Yazının aktardığı Forrester verilerine göre ABD'li tüketicilerin yalnızca %16'sı yapay zekânın sağladığı bilgiye güveniyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Yapay zekâ görüşmelerinin başarısını yanıt süresiyle mi, müşterinin sorununun çözüldüğünü söylemesiyle mi ölçüyorsunuz?
Buradan bakınca
Yazının asıl uyarısı, hızı ölçmenin çözümü ölçmek olmadığı: yöneticiler memnuniyeti panelde görürken müşteri sorunun çözülüp çözülmediğini yaşıyor. Yazıya göre bağlam hızı anlamlı kılıyor, çözümle biten hız güven kuruyor, güven de müşteriyi bağlam sağlayan veriyi paylaşmaya yaklaştırıyor.
