Forrester markaları yeni müşteri çekme ve müşteriyi memnun etme başarısına göre dört gruba ayırıyor
Forrester'ın yeni raporu, marka hangi grupta olursa olsun gelir büyümesi için bir yol haritası sunuyor; ayrıntılar Forrester müşterilerine açık.
Olan şu
Forrester Blogs'ta tanıtılan yeni Forrester raporu, markaları lider, müşteri kaybeden, durgunlaşan ve geride kalan olarak dört gruba ayırıyor. Müşteri kaybeden markalar yeni müşteri çekiyor ama onları hayal kırıklığına uğratıyor; kazanmak için harcadıklarını geri alacak kadar uzun süre tutamıyorlar. Rapor bu markalara, bilinirlik pazarlamasına daha çok harcamadan önce ağırlığı daha iyi bir müşteri deneyimine kaydırmayı öneriyor.
Kimin masasında
Müşteri deneyiminden sorumlu yönetici. Yeni müşteri kazanmaya giden bütçe artarken, kazanılan müşterinin bu harcamayı geri ödeyecek kadar kalıp kalmadığı ölçülüyor mu?
Buradan bakınca
Forrester'ın ızgarası büyümeyi iki gücün birlikte ölçülmesine bağlıyor: yeni müşteri çekmek ve çekileni memnun etmek. Müşteri kaybeden markalara önerilen sıra da bundan çıkıyor; kazandığı müşteriyi tutamayan bir markada pazarlamaya eklenen bütçe, geri dönmeyen bir kazanma harcamasına dönüşüyor.
