Yapay zekâyla verilen hizmet samimi bulunuyor ama anlama puanı daha düşük kalıyor
Yedi ülkede 7.001 tüketiciye son hizmet deneyimlerini soran çalışmada, yapay zekânın yürüttüğü etkileşimlerde nezaket anlayıştan daha yüksek puan aldı.
Olan şu
CMSWire'a göre Qualtrics'in 2026 Ajan Etkinliği Kıyaslama Çalışması'nda yapay zekâyla yürütülen hizmet etkileşimleri samimiyette 4,41, anlamada 4,08 aldı. Çalışma, yedi ülkede 7.001 tüketiciye son hizmet deneyimlerini sordu. CMSWire'ın değerlendirmesine göre sesli yapay zekâ, yanlış duyulan sözcüklerden çok duraksamalarda, lafa girmelerde ve cümle ortasındaki düzeltmelerde hata yapıyor.
Kimin masasında
Çağrı merkezinin sorumlusu. Sesli yapay zekâ asistanımız müşterinin sorununu çözüyor mu, yoksa yalnızca nazik mi konuşuyor?
Buradan bakınca
Kibar bir ses, anlaşılmış bir müşteri demek değil: yapay zekâyla verilen hizmet samimiyette 4,41 alırken anlamada 4,08'de kalıyor. CMSWire'a göre sesli asistanlar da yanlış duyulan sözcüklerden çok zamanlamada, yani duraksamaları ve cümle ortası düzeltmeleri yakalamakta hata yapıyor. Asistanın tonuna bakan bir memnuniyet ölçümü, işin gerçekten bitip bitmediğini göstermeyebilir.
